Keluhan Pelayanan BB dan Flash

1. Saya pengguna Flash Unlimited dari Simpati No. 081 332 092***, Masa berlaku s/d tgl 23/11/2010, Tanggal 23/11/2010 pagi saya melaukan pengisian ulang sebesar Rp. 100.000,- jam 08.00 pagi dan sudah diakui diterima oleh sistim (replay sms). Sampai hari ini 26/11/2010, saya tidak bisa melakukan koneksi internet yang menurut operator 111 yang saya hubungi terakhir jam 09.18 pagi bahwa pulsa Rp. 100.000,- terpotong otomatis dengan pemakaian GPRS biasa, bukan paket Unlimited Flash sehingga sisa pulsa saya hanya disisakan sebesar Rp. 80,-. KOK BISA?? padahal saat saya melakukan pengisian masih didalam masa berlaku. Tidaklah salah bila saya merasa dicuri secara sistim oleh Telkomsel? 2. Saya juga menggunakan paket Unlimited Blackberry sejak Mei hingga September 2010(mohon dicek lagi), dengan membayar Rp. 150.000 Awalnya saya curiga, setiap saya cek di *887# muncul jumlah pemakaian GPRS. Pada bulan Mei seingat saya, saya menghubungi 111 sebanyak 2-3x untuk melaporkan masalah itu, namun dikatakan oleh petugasnya agar diabaikan saja. Ternyata benar dugaan saya, pada lembar tagihan bulan Juni masih dikenakan tarif GPRS sehingga pada tagihan muncul "VOLUME BEARER". -Saya harus membayar 2x jumlah pemakaian. Paket Unlimited & Tarif GPRS Rp. 5/kb. -Pada tagihan bulan Juni 2010 diketahui adanya jumlah tagihan Volume Bearer sebesar Rp. 80.400,- -Saya sudah Komplain ke Grapari Surabaya (Graha Pena) pada tanggal 20 Juli 2010 diterima oleh saudari Dyah. Saudari Dyah mengatakan ini lumrah(???), biasanya akan hilang 2-3 bln kemudian dan kelebihan biaya akan dikembalikan serta diakui adanya kesalahan sistem dari Telkomsel.. Ternyata masalah volume bearer tidak hilang. Tetap muncul setiap bulan, dengan jumlah berbeda. Saya kemudian komplain lagi ke Grapari Graha Pena-Surabaya pada tanggal 10 Agustus 2010 diterima dengan saudara Nanda dengan permasalah yang sama. Tetap dikenakan tagihan VOLUME BEARER walaupun saya masih berlangganan Paket Unlimited Rp. 150.000,-. Saudara Nanda menanyakan apakah saya menggunakan streaming atau fasilitas premium lainnya. Saya katakan tidak. Namun untuk memastikannya, akhirnya saya putuskan berhenti berlangganan paket unlimited dan mengambil paket bblifehari (tidak dapat streaming). Lagi-lagi Saudara Nanda mengatakan hal ini sering ditemukan dan memang diakui adanya kesalahan sistem di Telkomsel. Sekarang saya menggunakan paket bblife harian Rp. 60.000/bln. Namun ditagihan tidak pernah muncul pemakaian paket tersebut dan masuk dipemakaian GPRS. Pertanyaan saya : A. Kapan saya dapat menggunakan hak saya untuk melakukan koneksi internet dengan paket Flash saya? B. Saya dirugikan secara materi dengan hambatan tersebut yang bukan disebabkan oleh pelanggan. Bagaimana pertanggungjawaban telkomsel selaku operator komunikasi dan penyedia jasa internet? C. Apakah saya masih dikenakan tarif GPRS dan menjadi Kasus VOLUME BEARER lagi? Mohon dijelaskan secara rinci. Karena saya sangat-sangat dirugikan secara materi oleh Telkomsel. D. Bagaimana dengan Tagihan-tagihan Volume Bearer sebelumnya yang diakui oleh CS di Grapari Graha Pena sebagai kesalahan sistim dari Telkomsel? E. Kapan telkomsel akan mengembalikan kelebihan tagihan dari Volume Bearer walaupun sudah mengambil paket Unlimited beserta pajaknya yang merupakan hak saya?

Yodi Reza P
Central Park E/21 , Gunung Anyar Surabaya
Surabaya