Petugas K.A.I Salah Berikan Tiket Kereta

Kepada YTH, Kepala Station Gambir, Kepala Layanan Publik KAI cabang Gambir, Saya membeli tiket KA eksekutif pada tanggal 27 November sekitar pukul 20.30 WIB diloket Gambir pesan untuk jurusan Gambir - Solo untuk tanggal 28 malam. Setelah membayar harga tiket saya langsung pulang (memang salah saya tidak memeriksa kembali) dan baru sadar ketika sudah dirumah bahwa tiket tersebut adalah untuk keberangkatan jam 8 pagi dan bukan jam 20 malam, tidak ada proses verifikasi kembali pada saat penyerahan tiket di loket tersebut. Keesokan harinya saya ke CS KAI di Gambir untuk mencoba mengurus masalah ini, dibantu oleh petugas yang onduty di customer service dengan inisial ZUL F, terjadi adu argumen, ybs malah menghitung kerugian dari KAI sehingga membebankan biaya tambahan sebagai win win solution sejumlah 1/2 harga tiket KA (rp150.000) dengan alasan petugas loket tidak akan pernah mengakui kesalahannya apabila di konfrontasi langsung ke petugas tsb, apakah demikian mental seorang penjaga loket KAI, lalu dengan bukti apa pelanggan dapat mengklarifikasi kebenarannya, sekalian saja seharusnya KAI memasang CCTV dan recording suara sehingga bisa dibuktikan siapa yang salah, karena keterbatasan waktu akhirnya saya mengalah dan setuju untuk membayar kerugian tersebut, oleh ybs dibuatkan surat rekomendasi sebagai penggantian tiket dan kerugian tersebut harus dibayar diatas kereta, pada saat diatas KA, saya malah dibantu oleh kondektur KA Eksekutif ARGO LAWU, dengan tidak perlu membayar sepeser pun, salut buat sang Kondektur yang bisa membuat decision sehingga saya tidak perlu bayar, mohon KAI memberikan training kembali kepada petugas CS yang berada di Gambir sehingga bisa lebih baik dalam memberikan pertolongan kepada customer sehingga kami bisa merasa puas dalam layanan KAI.

Lidia Fitria
Karang Dukuh
Klaten