Pelayanan Cipaganti Travel sangat Mengecewakan

Pada tanggal 15 Desember 2010 Saya menghubungi Cipaganti travel di no (021) 70500000 untuk memesan 2 tiket ke bandung. Kemudian petugas memberitahukan bahwa kursi masih kosong dan kemudian Saya memesan 2 tiket dari kelapa gading (Jakarta) ke asia afrika (Bandung) dengan jam keberangkatan pk. 19.00 pada tanggal 17 Desember 2010. Lalu Saya mendapat notifikasi pemesanan melalui sms dari no (022) 70500000 yang isinya “ Terima kasih tlh melakukan rsv dgn Cipaganti,no.AA19, tgl17-12-2010,KLG-AA1,pk7,00,EKO.Mhn lakukan pembyrn 15 menit sblm kbrngkt dicab ter-dkt”. Tapi pada tanggal 17 Desember 2010, sekitar pukul 11.30 pihak Cipaganti menelepon Saya dan memberitahukan bahwa kursi untuk tanggal 17-12-2010 jam 19.00 dari Kelapa Gading–Asia Afrika sudah penuh. Pihak Cipaganti memberikan alasan bahwa pada saat Saya memesan tiket pada tanggal 15-12-2010 tersebut data pemesanan Saya tidak terkoneksi sehingga nama Saya tidak terdaftar di cabang keberangkatan. Lalu petugas tersebut dengan enteng-nya menyuruh Saya untuk ikut pada jam keberangkatan pk 15.00 di hari yang sama tanpa memikirkan kebutuhan pelanggan. Hanya beberapa jam sebelum keberangkatan, pihak Cipaganti baru memberitahu Saya tentang tidak terdaftarnya Saya dalam manifest. Dengan hal tersebut banyak kerugian yang Saya alami dan Saya kapok untuk menggunakan kembali Cipaganti travel yang sebelumnya Saya kira memiliki pelayanan yang terbaik untuk pelanggan. Yang ingin Saya tanyakan, seperti apakah model pemesanan tiket di Cipaganti travel? Mengapa tidak diberitahukan dari awal, jika Saya tidak bisa memesan tiket lewat telepon padahal ketika di Bandung Saya bisa melakukan hal tersebut? Apakah notifikasi sms yang Saya terima itu tidak dapat menjadi bukti pemesanan di Cipaganti travel? Semoga Cipaganti bisa lebih baik dan dapat memberikan service excellent pada para pelanggannya.

Eko Setiyanto
Taman Cibaduyut Indah D 152
Bandung