Percuma beli BB garansi resmi TAM

Untuk menunjang sarana komunikasi istri saya, saya memutuskan untuk membelikan dia Blackberry Curve 3G 9300 purple pada tanggal 23 November 2010 di toko langganan saya di ITC Roxy Mas. Unit yang saya beli tersebut saya pilih garansi resmi dari TAM (Teletama) karena seringnya diiklankan di surat kabar nasional bahwa TAM merupakan supplier resmi BB untuk Indonesia. Unit tersebut baru mulai digunakan akhir bulan November 2010. Pada tanggal 17 Januari 2011, unit tersebut mengalami kerusakan mati total. Karena unit baru digunakan selama 1 bulan lebih dan pasti masih garansi, unit tersebut saya kirimkan ke toko langganan saya tersebut untuk diuruskan klaim garansinya karena saya berdomisili di Palembang dan TAM tidak memiliki perwakilan di Palembang.Unit tersebut dimasukkan ke TAM pada tanggal 24 Januari 2011 dengan surat Tanda Terima 347 dan disebutkan jangka waktu perbaikan 14 hari kerja. Walaupun waktu perbaikan tersebut menurut saya terlalu lama, tp saya tetap bersabar menantinya. Pada tanggal 11 Februari 2011 ini saya akhirnya berhasil menghubungi pihak TAM melalui nomor selular bp Albert setelah sejak minggu sebelumnya no tlp resmi pihak TAM di 021-6304973/6304974 tidak pernah bisa dihubungi. Disebutkan bahwa unit saya tersebut mengalami kerusakan total dan harus ganti mesin, dimana untuk mesinnya tersebut masih harus menunggu giliran antrian yang lain. Dan pihak TAM tersebut tidak bisa memberikan waktu perkiraan unit BB tersebut selesai diperbaiki. Hanya berkali kali mengatakan ini sesuai prosedur, ini sesuai prosedur. Unit Blackberry baru, garansi resmi TAM, rusak mati total hanya dalam pemakaian 1 bulan lebih dan harus menunggu perbaikan tanpa kejelasan waktu. Kalau seperti ini, lebih baik saya beli BB garansi toko saja yang mana bila mengalami kerusakan mati total seperti ini unit bisa langsung diganti baru.

Adi Suryadi
Jl. Yos Sudarso No.3
Palembang