Pelayanan Transjakarta

Hari ini, Kamis, 3 Maret 2011, pukul 09:30, saya menggunakan jasa transportasi Busway, jurusan Pulogadung-Dukuh. Ketika naik (JTM 012) di halte Layur, saya beruntung mendapatkan tempat duduk, sedangkan beberapa penumpang kurang beruntung, dan terpaksa berdiri. Yang mengherankan saya adalah, ada beberapa karyawan yang menggunakan seragam TransJakarta, yang tetap saja duduk meskipun ada penumpang yang berdiri. Bukankah seharusnya tempat duduk, lebih berhak untuk dinikmati oleh penumpang yang mengeluarkan biaya karcis, dari pada pegawai TransJakarta sendiri, yang menikmati fasilitas busway tersebut dengan gratis? Saya berusaha memotret para karyawan tersebut dengan kamera yang ada di HP saya, namun karena memori yang kurang mencukupi, hal tersebut luput saya abadikan. Salah satu pegawai tersebut menggunakan name-tag bertuliskan Bayu Ispriyanto, yang jelas-jelas berpura-pura tidur, karena meskipun matanya terpejam, tanganya dapat mengetuk-ngetuk (mungkin) mengikuti musik yang didengarkannya melalui earpiece. Kiranya ini bisa menjadi perhatian para pengelola TransJakarta. Hal lain yang perlu mendapatkan perhatian adalah perilaku satuan pengamanan, yang hampir seluruhnya menjawab dengan ketus ketika ditanya oleh penumpang. Bukankah seharusnya mereka dapat menjaga perilaku santun mereka dan juga tetap tersenyum. Kalau mau berkilah bahwa kerja mereka melelahkan, seharusnya mereka bekerja menjadi direktur saja. Kalau hanya alasan capai, siapa sih yang bekerja dengan tidak menjadi lelah? Kiranya keluhan tersebut dapat menjadi masukan bagi Trans Jakarta untuk terus memperbaiki kinerjanya. Terima Kasih. (Mohon hanya nama saya saja yang disebutkan)

Anom Parikesit

Jakarta Timur (mohon dirahasiakan)