Tagihan BB Unlimited Telkomsel Menggelembung

Sebelum bulan Desember 2010, terkait layanan BB saya, ada masalah ketika pindah dari Device lama ke Device baru (sekarang BlackBerry® 8520); 3 mingguan email bisnis saya kacau balau dan tidak bisa diakses pakai BB. Petunjuk berbeda-beda diberikan oleh 111, bahkan ketika datang ke Grapari di BEC Bandung pun tidak selesaikan masalah. Daripada nihil datang ke Grapari sia-sia, akhirnya saya rubah paket saya dari Business jadi Unlimited. Namun tetap saya bayar full (tidak sedikit pun mohon maaf atau kompensasi lainnya saya terima). Satu hal yang pasti, BB saya di-setting-kan oleh Grapari. Yang waktu itu ingat betul, karena menunggu lama dan hari Jumat. Dan saya baca tulisan dari Telkomsel: Paket Hemat BlackBerry Unlimited* (BIS Unlimited) Telkomsel memberikan banyak pilihan kepada pelanggan untuk menentukan paket BlackBerry Unlimited (BIS) sesuai dengan kebutuhannya, tersedia paket harian*, mingguan* dan bulanan*. Paket BlackBerry Unlimited memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan Unlimited Browsing, Unlimited Push Email dan Unlimited Chatting. Bulan Desember 2010, tagihan saya meningkat, Rp. 42.500 (3G, HSDPA, MMS, Wifi), saya anggap wajar, karena waktu itu saya coba untuk dijadikan Modem di laptop saya. Januari 2011, kembali normal. Februari 2011, Rp. 79.940 (3G, HSDPA, MMS, Wifi), dan di bulan Maret 2011 ini mengerikan, Rp. 304.695 (3G, HSDPA, MMS, Wifi). Hampir 4x lipat bulan Februari. Saya coba kontak 111, tapi sayang, kesalahan di tangan Customer (red: saya). Saya tanya solusinya gimana. Jawabannya APN dan lain-lain (padahal setting APN itu dilakukan oleh Grapari), dan keterangannya hanya ‘Volume Bearer’. Bahkan salah satunya di tagihan bulan maret 2011, tanggal 9 Feb 2011 jam 14:51:12, Volume Bearer saya Rp. 85.340; saya lakukan di jam kerja dan saya lagi pakai laptop dengan kecepatan tinggi. Mungkin sedikit tidak masuk akal. Mohon solusinya, sehingga tidak terjadi dengan Customer yang lain. Please solusi finansialnya bukan permohonan maaf saja; dari mulai push email yang tidak jalan selama 3 minggu sebelum Desember 2010 sd kasus Volume Bearer ini. Mohon perhatikan kalimat iklan Telkomsel di atas; pendapat saya yang awam, sepertinya bertentangan dengan kenyataan ini. Dan jika ada hal yang disembunyikan (hiden info) atau apapun tolong diberitahukan. Bagaimana mungkin Telkomsel selalu Provider bisnis terbesar di negeri ini membiarkan additional cost-nya dari seorang Customer-nya lebih besar dari pemakaian normalnya? Saya yakin tidak akan dilakukan oleh Telkomsel yang punya etika bisnis sangat baik di negeri ini. Dan hal lainnya, sebelumnya saya diingat keuangan kantor saya, banyak sms berbayar, dan saya tidak pernah sekalipun apply. Saya konfirmasi lalu diblokir dan tidak ada lagi. Adakah kompensasi finansial? Tidak ada. Dan hal yang paling mengerikan (saya kehilangan privasi); ketika saya ditelepon Citibank (lebih dari 1x) terkait produk mereka, lalu saya tanya dapat HP saya darimana; keduanya menjawab kerjasama dengan Telkomsel. Sepengathuan saya, saya tidak pernah memberikan otorisasi untuk menyebarkan HP saya ke pihak lain. Dan karena kebodohan saya, saya tidak menemukan di website Telkomsel, kontak email dimana saya bisa menyampaikan sesuatu dengan lebih elegan melalui tulisan. Tidak saya temukan satu email pun di Contact us maupun di Customer Care-nya Telkomsel. Saya malah menemukannya di: http://www.pulsacenter.com/call-center-telkomsel Semoga saja hal ini bisa diperbaiki, dan kedepan TELKOMSEL sebagai Provider terbesar di Negeri ini bisa memperbaiki error ini. dan kita2 pelanggan Telkomsel bisa tenang menikmati layanan, tanpa harus was-was akan adanya tagihan yang melambung. Atau dihantui telepon marketing yang tidak tahu kapan pun akan mendera telinga kita.

Salam kritik membangun,

Asep Rukmana
Kompleks Antapani Blok A-15
Bandung