Kecewa dengan Cipaganti Jember

Pada Hari Minggu tanggal 24 April 2011 jam 22:00,saya berencana melakukan perjalan dari Jember ke Surabaya (Bandara Juanda) menggunakan jasa travel Cipaganti. Kurang lebih 1 bulan sebelumnya Istri saya sudah melakukan pemesanan tempat duduk dengan posisi baris kedua / dibelakang sopir.

Namun pada saat keberangkatan ada beberapa hal yang membuat saya kecewa.

1. Sopir dirasa kurang sopan dan tidak mau melakukan penjemputan di depan rumah dengan alasan jalan sempit, padahal jalan Kalimantan X Jember saya rasa bisa dilaui kendaraan roda empat dan semua travel selain cipaganti mau melakukan penjemputan di depan rumah.

2. Tempat duduk saya secara sepihak diganti oleh pihak cipaganti Jember (di depan) dengan alasan dua alasan yang berbeda; - dikatakan oleh CSO bahwa saya tidak melakukan pemesanan nomor/posisi tempat duduk (saat konfirmasi pada saya di kantor cipaganti jember pada hari kejadian) - dikatakan oleh CSO bahwa saya dikatakan melakukan pemesanan dengan posisi tempat duduk di depan (saat istri mencoba konfirmasi melalui telepon pada hari kejadian). Karena saya sebagai konsumen tidak memiliki bukti secara tertulis atas pemesanan tempat duduk dan waktu yang sangat mendesak, saya lebih memilih naik angkutan lainya.

Dengan 2 kejadian diatas membuat saya kecewa atas pelayanan cipaganti jember kali ini. padahal sebelumnya saya belum pernah mengalami hal demikian, baik menggunakan travel cipaganti atau travel lainnya. Apalah artinya seorang penumpang dibandingkan 3 orang penumpang (yang menempati tempat duduk saya) Mungkin pemindahan nomer tempat duduk seperti ini dianggap hal sepele, namun bagi saya ini merupakan salah satu bentuk pelayanan yang kurang baik dan tidak bisa semena-mena dilakukan.

Kalaupun saya harus dipindahkan ke nomer tempat duduk lain dengan alasan lebih mementingkan penumpang dengan pesanan tempat duduk yang lebih banyak, selayaknya dilakukan beberapa hari sebelumnya. Dengan permaslahan ini saya tidak terlalu menuntut banyak pada pihak Cipaganti, yang saya harapkan mohon untuk dapat memperbaiki sistem tempat duduk. Misalkan untuk setiap pemesanan tempat duduk, setiap konsumen diberikan notivikasi pesanan (melalui sms). Sehingga jika ada permasalahan pada saat hari keberangkatan antar pihak travel dan konsumen memiliki pegangan yang kuat.

Yang perlu diperhatikan oleh Cipaganti, saya memilih jasa dari Travel Cipaganti karena services-nya padahal harganya paling mahal daripada travle lain di Jember. Mohon pencerahannya dari pihak Cipaganti.

Dwi Kristiawan
Jl. Sentot Prawirodirjo 39
Jember