Pramudi Transjakarta Memaki Penumpang

Sabtu, 8 Mei 2011 sekitar pukul 17.05 saya menaiki Busway jurusan Kalideres - Harmoni dengan nomor TB-080, identitas pramudi terpasang dengan inisial BS (0206685), akan tetapi saya tidak yakin apakah identitas tersebut benar karena pramudi mengenakan kacamata hitam. Saya sungguh kecewa dengan layanan pramudi Transjakarta tersebut.

Pada saat itu pramudi mengemudikan Busway dalam keadaan tergesa-gesa sekali dan sepanjang perjalanan, pramudi berulang kali meneriakkan kata-kata kasar. Di sebuah halte, Busway berhenti untuk menaikkan dan menurunkan penumpang, tetapi pada saat itu bus masih dalam kondisi bergerak pelan sekali. Penumpang yang akan masuk ke bus tentu saja ragu-ragu. Pramudi tiba-tiba berteriak kasar dan keras: "Cepetan itu naiknya!! Lelet amat, mau naik aja kayak taik!!" Sontak saya kaget saat mendengar pramudi memaki-maki penumpang seperti itu, dengan menyebut penumpang sebagai "ta*".

Walaupun mungkin kata-kata itu tidak langsung ditujukan pada saya, tapi saya yang berdiri di belakang pramudi dan mendengar kata-kata itu dengan jelas dan merasa kesal. Sebagian penumpang yang mendengar pun hanya bisa menggeleng-gelengkan kepala. Di lain halte (Indosiar), pramudi hanya memberhentikan bus selama beberapa detik hingga penumpang berteriak kecewa karena tak sempat turun. Selain itu selama perjalanan saya memperhatikan bahwa pramudi sempat mengemudikan bus dengan klakson terus-menerus dengan kecepatan di atas 50km/jam.

Bukan sekali ini saja penumpang dikecewakan dengan pelayanan pramudi yang buruk. Di hari lain saya masih melihat pramudi yang melakukan panggilan telepon atau membalas sms saat mengemudi. Tapi kejadian hari ini sungguh keterlaluan, dimana pramudi mengeluarkan kata-kata yang tidak sopan dan tidak punya etika. Mohon kepada TransJakarta untuk "mendidik" para pramudinya supaya bisa melayani pelanggan dengan lebih beretika dan memperhatikan keselamatan penumpang. Terima kasih.

Fr. Elisa Christiane L
Juanda II No. 4A Pecenongan
Jakarta Pusat