Pelayanan Publik KAI yang Mengecewakan

Saya sangat kecewa dengan pelayanan dari KAI khususnya di stasiun KA Tawang Semarang. Saya memang berniat untuk memesan tiket dan tertarik dengan program promo dari KAI yaitu KA eksekutif tujuan Jakarta menjadi Rp. 50.000.

Sebenarnya sudah beberapa kali saya mencoba untuk mencari tiket promo ini, akan tetapi tidak pernah berhasil/kehabisan, tidak tahu apa karena memang kurang cepat, kurang beruntung atau memang tiket itu ngga pernah ada/tidak di jual bebas/ada main. Tapi semoga hal buruk itu hanya pikiran saya saja.

Pada hari Rabu tanggal 11 Mei 2011, saya dan istri datang ke stasiun KA Tawang untuk melakukan pemesanan tiket. Pertama kami masuk ke bagian informasi, untuk mencoba menanyakan jadwal atau kesedian tiket promo.

Ketika kami menanyakan kesedian tiket tersebutdia berkata (dengan wajah yang kurang ramah) "wah lama harus di cek satu!", dalam hati saya bukannya memang itulah tugas dari bagian informasi yaitu memberikan informasi kepada customer. Kemudian dia memberikan informasi cuman ada di tanggal 25 Mei 2011.

Kemudian saya menanyakan untuk tanggal 10 Juni 2011 tapi dia menjawab bahwa belum bisa diinformasikan. Saya bilang bukannya pemesanan sudah bisa dilakukan 30 hari sebelum. Dia bilang tidak tahu dan kalau mau protes ke Bandung saja sana. Waduh, dalam hati begini kah sikap dari seorang pelayan jasa informasi. Dari pada ribut saya akhirnya meninggalkan bagian informasi dan mencoba langsung ke loket pemesanan tiket.

Saya coba untuk memesan tanggal 10 Juni 2011 untuk tujuan Jakarta. Tapi bagian tiket berkata belum bisa dipesan, dengan jawaban yang tidak jelas dan pelayanan yang tidak ramah sama sekali.

Saya coba berargumen kira-kira kepastiannya kapan, kemudian ada petugas bernama Totok Supriyanto dengan gaya sombong, ketus, dan tidak sopan menjawab kami cuma operator tidak tahu apa2. Kami pun jadi sedikit emosi dan jadi berdebat. Kemudian saya coba tanya namanya, dengan sombong dia berkata catat nama saya "Totok Supriyanto". Setelah itu kamipun meninggalkan tempat tersebut. Dan dengan tidak sopannya mereka tertawa keras-keras seperti menghina kami berdua.

Bayangkan kami ditertawakan di lihat oleh orang-orang yang lain. Saya heran, KAI yang bergerak dibidang jasa tapi SDM-SDM mereka tidak customer oriented, tidak memiliki rasa melayani. Apa sebenarnya yang ada dalam pikiran mereka yang seharusnya tahu apa arti melayani? Dan apa mereka tidak tahu bahwa kami rakyat melalui pajak yang memberikan dana yang besar bagi KAI?

Tidak bisa dibayangkan perusahaan setingkat KAI, yang sudah berdiri lama sekali (mungkin paling lama dibandingkan BUMN2 yang lain) tapi pelayanan yang diberikan jauh sekali dari kata profesional.

Sebenarnya banyak sekali hal yang membuat saya sedikit kecewa dengan pelayanan KAI, seperti pemesanan tiket yang masih ribet, coba dibandingkan dengan pemesan tiket Pesawat, bisa dilakukan via internet, bisa dibeli dimana-mana (agen) dan mudah sekali. Saya orang awam yang berpikiran bukannya lebih susah operasional moda transportasi udara dibandingkan kereta api.

Dan keunggulan yang diberikan oleh KAI juga tidak ada dibandingkan moda transportasi yang lain :

1. Keamanan : sepertinya ini belum dapat diandalkan oleh KAI.

2. Ketepatan waktu : apalagi ini, masih sering sekali terjadi keterlambatan.

3. Kenyamanan : Hal Ini mungkin masih jauh untuk dapat diharapkan. Kami pun sering komplain via Call center, tapi hal tersebut pun tidak berhasi, tidak ada respon. Mungkin call center ada sebagai formalitas saja.

Semoga KAI mau untuk evaluasi dan berbenah karena seharusnya bisa berada paling atas dibanding perusahaan bagus lainnya yang baru saja berdiri.

Lucky Recarwijaya
Majapahit
Semarang