Telkomsel Melakukan Pemotongan Pulsa Tetapi Layanan BIS Tidak Aktif

Pada tanggal 23 Juni 2011, Masa Blackberry Internet Service saya berakhir. Nomor saya adalah 0813572101** Pada tanggal tersebut saya melakukan pengisian pulsa sejumlah Rp120.000, dan mendapatkan notifikasi sms dari 222 pulsa saya berjumlah 120.050 pukul 12.16. Kemudian saya memberhentikan langganan BIS saya, dan telah mendapatkan notifikasi sms dari 333 bahwa saya telah berhenti berlangganan pukul 12.28.

Setelah itu saya melakukan aktivasi BIS saya kembali dan telah mendapatkan notifikasi sms bahwa layanan Blackberry telah diaktifkan pukul 12.31. Namun tiba-tiba pada pukul 12.51 saya mendapatkan sms dari 333 yang menyatakan bahwa layanan Blackberry saya telah dihentikan secara otomatis oleh sistem karena pulsa saya tidak mencukupi. Saya telah melakukan pengaduan kepada Telkomsel pada tanggal 24 Juni Pukul 05.42.

Dikatakan layanan Blackberry saya akan diaktifkan dalam waktu 1x24 jam. Pukul 22.23 saya menghubungi kembali karena sampai saat tersebut layanan BIS saya belum aktif. Pada saat itu saya diminta PIN blackberry dan IMEI saya, dan dikatakan akan ditindaklanjuti dalam 1x24 jam. Sampai 1x24 jam berikutnya, layanan BIS saya belum aktif. Akhirnya saya menghubungi kembali layanan pengaduan 02121899811 pada tanggal 25 Juni pukul 22.28 Operator yang menjawab mengatakan bahwa:

1. Dari detail data yang ada, saya tidak melakukan pengisian pulsa sebesar Rp 120.000 pada tanggal 23 Juni 2011

2. Dari detail data yang ada, Saya tidak melakukan aktivasi Blackberry pada tanggal 23 Juni 2011.

3. Saya diminta untuk ke Grapari. Saya telah dirugikan oleh Telkomsel sebesar Rp 99.000.

Yang menurut saya hal tersebut adalah kesalahan dari sistem Telkomsel, bukan kesalahan saya karena saya telah melakukan pengaktifan layanan Blackberry dengan benar. Saya meminta pertanggungjawaban dari Telkomsel akan hal ini.

Rury Melissa Gultom
Sarua Makmur Blok 17 No 3 Ciputat Tangerang Selatan 15416
Tangerang Selatan