Bluebird Tidak Memenuhi Janji, Sungguh Mengecewakan

Tanggal 26 Juni 2011, pukul 09.00 WIB saya menelepon Bluebird untuk penjemputan keberangkatan ke Bandara Soeta pukul 13.00 WIB dari Rumah saya di Serpong. saya sudah berulang kali menggunakan Bluebird jika ingin bepergian, hal ini didasari rasa percaya saya terhadap Perusahaan Jasa Transportasi Terbesar di Indonesia ini.

Saya sangat yakin bahwa Bluebird sangant profesional dan memuaskan pelayanannya. Memang terkadang ada juga supir yang nakal seperti kejadian yang saya alami ketika ada supir yang meminta saya turun (tidak mau mengantarkan saya) di depan WTC Serpong. Tetapi begitu saya laporkan, Bluebird pun langsung bertindak profesional dengan memberikan peringantan kepada supir. Pelaporan ini saya lakukan semata-mata karena saya menginginkan Bluebird menjadi lebih baik sehingga Indonesia punya jasa transportasi yang benar-benar dapat di andalkan.

Akan tetapi pada hari Minggu itu, tepat saya akan berangkat ke Bandara Soeta untuk penerbangan ke Pekanbaru, Pukul 13.00 WIB Taxi Bluebird belum muncul juga di depan rumah. Tidak seperti biasanya Bluebird selalu 15-30 menit lebih awal datang daripada jam permintaan. Saya telepon call center nya, katanya masih dalam pencarian, padahal sudah dari jam 09.00 WIB saya meminta taxi.

Apakah operator yang jam 09.00 WIB lupa mencarikan atau memang sedang penuh semua tidak ada taksi menganggur? jam 13.30 WIB saya telepon kembali dan jawabannya masih dalam pencarian juga. Akhirnya saya memutuskan untuk dibatalkan order taxi saya dan meminta adik saya mengantarkan saya ke De Latinos BSD untuk mencari Taksi. Akhirnya saya dapat Taksi Express dan segera mengarah ke Bandara.

Sepanjang jalan saya melihat taksi Bluebird berkeliaran, berhenti ngetam dengan lampu menyala. Jadi apa ini artinya? Bluebird yang jarang sekali mengecewakan saya tetapi sekalinya mengecewakan sungguh sangat mengecewakan! Saya pikir Bluebird perlu diAUDIT Managemen Sistemnya.

Ngudi Purbo
Jl. Paus Komplek Pinang Permai No7, Rumbai, Riau
Pekanbaru