Kapok Beli BB Bundle-an Indosat

Berikut saya ingin menyampaikan pengalaman saya mengenai servisan BB bergaransi Indosat yang benar-benar sangat mengecewakan, sampai dengan saat sekarang servisan BB saya hanya error di Camera (loading terus menerus) juga tetap membutuhkan waktu garansi yang sangat lama dan tidak ada respon positif dari pihak Indosat.

Dari awal oleh CS Indosat (Kayoon, Sby) diberitahukan bahwa servisan tersebut harus di krm ke Jakarta dan membutuhkan waktu sekitar 1 s/d 2 bulan dengan masa garansi 1 tahun tetap berjalan, Akhirnya saya ikhlaskan masuk ke Indosat tgl 31 Maret 2011. Pada saat itu saya ada meminta utk dipinjamkan BB pengganti karena saya memang sangat membutuhkan up-date email dalam pekerjaan saya, tapi ditolak.

Maka dengan terpaksa saya membeli lagi BB baru pada hari yg sama. Begitu 2 bulan lewat dan saya tidak di konfirmasi sama sekali, akhirnya saya mendatangi Indosat (Kayoon, Sby) dan di beritahukan bahwa mereka kehilangan jejak unit saya sudah di proses sampai mana dan akan ditelusuri terlebih dahulu. Setelah 2 hari kemudian dikabari kalau BB saya sudah di Jakarta dan tidak bisa memberikan kepastian kapan selesai dan bisa diambil. Oleh CS dijanjikan akan dikonfirmasi lagi minggu depan. Setelah di tunggu2, saya tidak di konfirmasikan sama sekali.

Akhirnya saya coba emailkan ke bagian complain indosat yg ada di websitenya sendiri. Pada saat pertama saya dijawab dengan cukup baik dan diberitahukan bahwa BB saya sudah di Jakarta dan sedang menunggu sparepart Cameranya dari RIM. Dan seperti biasa mereka tidak bisa memberikan jawaban kapan sparepartnya ready dan tidak bisa memprediksi kapan servisannya selesai. Ditanyakan berulang-ulang ke bagian complainan pun hanya di jawab "akan di konfirmasikan lagi minggu depan". LAGI .. ?! Sampai berulang kali saya tetap sabar mencoba utk email menanyakan kabarnya dan akhirnya saya menyerah.

Email saya terakhir adalah meminta utk mengembalikan apa adanya saja jika memang tidak sanggup utk menservisnya tapi tidak di respon sama sekali. Mau di telpon utk menanyakan saja saya bingung karena nmr telp Indosat (yg saya dapat dari Informasi 108) hanya di jawab security dan dibilang tidak bisa di operkan ke CS. Aneh bin ajaib kenapa operator besar seperti Indosat begitu tidak bisa mengoper line dia sendiri dalam gedung yg sama ? Maka dari pada itu, saya ingin mengingatkan para pengguna BB lainnya utk berhati2 membeli BB yg bundle-an dari Operator.

Karena bagaimanapun mereka tidak bisa bertanggung jawab secara langsung atas kerusakan unit didalamnya dan tetap dilimpahkan ke RIM yg kita sendiri tidak tahu apakah akan dikerjakan atau hanya di tumpukkan dlm waktu sampai dicomplain pemiliknya. Terima Kasih atas perhatiannya, semoga pengalaman saya ini tidak terjadi lagi oleh sesama pengguna BB lainnya.

Alice Alfan
Jl. Rangkah 1 No. 73
Surabaya