Keluhan Terhadap Supir Taksi Express

Hari ini tanggal 18 Juli 2011 sekitar pukul 9.00 wib, isteri dan anak bayi saya menyewa taxi dengan nomor BC 7349 dari Sampoerna Strategic Square, kantor saya menuju Cipete Selatan. Kami ingin menyampaikan keluhan atas pelayanan supir taxi tersebut yang dirasakan oleh isteri dan anak bayi saya.

Sebelumnya, sudah beberapa kali kami menyewa Express Taxi di Jakarta dengan merasakan ketidaknyamanan pelayanan supir taxinya. Awalnya kami pikir Manajemen Express taxi akan meningkatkan kualitas pelayanannya terutama kualitas supir taxi-nya, namun kali ini kami benar-benar kapok dan jera dengan pelayanan supir taxi yang tidak memuaskan dan ingin berbagi pengalaman buruk ini dengan pihak manajemen agar menjadi bahan pertimbangan dalam pelayanan Express Taxi.

Pengalaman buruk yang sering kami alami dan terulang kembali dengan Express Taxi nomor BC 7349 antara lain:

1. Supir taxi sering kali tidak mengetahui alamat yang akan dituju namun bersikap mengetahui sampai akhirnya kami harus melalui rute panjang dan bahkan tersasar.

2. Ketika kami menyampaikan keluhan terhadap supir taxi tersebut, biasanya mereka merasa tersinggung padahal kami tidak merendahkan mereka. Sehingga seringkali kami menjadi korban ketidaknyamanan akibat cara mengemudi yang tiba-tiba cepat lalu direm mendadak, apalagi isteri saya sedang membawa bayi.

3. Tidak kalah pentingnya, seringkali kami mendapatkan supir Express Taxi yang menyebarkan bau badan yang tidak sedap seperti orang berkeringat dan tidak mandi. Kami mengeluhkan masalah aroma ini karena kami berkendara di pagi hari di mana pada umumnya orang di Jakarta mandi terlebih dahulu sebelum bekerja, atau jika tidak sempat mandi, maka dapat menggunakan wewangian yang membuat nyaman penumpang terutama jika ada bayi di dalam taxi.

Berdasarkan ketiga hal tersebut, kami mohon kepada Manajemen Express Taxi agar dapat lebih meningkatkan kualitas, karena banyak pengguna taxi yang memilih Express Taxi karena tarif yang bersaing dengan Taxi lain, tapi apakah tarif yang bersaing tersebut harus mengorbankan pelayanan yang baik terhadap pelanggan, sementara ketiga keluhan yang kami sampaikan tersebut adalah hal mendasar dari usaha jasa pelayanan terutama pelayanan Taxi?

Demikian kami sampaikan keluhan kami atas pelayanan supir Express Taxi, atas perhatian Manajemen Express Taxi, kami ucapkan terima kasih.

Ibnu Anjar Widodo
Jl. Arco Raya B 16 A
Jakarta Selatan