Pada tanggal 10 Agustus 2011 saya mengaktifkan layanan Blackberry Unlimited Bulanan Telkomsel tepatnya pada pukul 12.20, Kemudian saya mendapat sms dari 333 yang isinya konfirmasi dari telkomsel "Layanan Blackberry anda telah diaktifkan(tidak termasuk streaming,WAP,browsing,roaming international&tethering/modem).Restart handset&kunjungi www.telkomsel.com"
Setelah saya Restart Handset, Layanan BIS Unlimited berjalanan normal, kemudian pada pukul 12.46 saya menerima sms dari 333 yang berisi "Pelanggan Yth.Layanan Blacberry Anda tlh dihentikan secara otomatis oleh system krn pulsa Anda tak mencukupi/tak dalam masa aktif.Utk berlangganan kembali,tekan *363#. Kemudian saya coba melakukan pengecekan status BIS nya via *363# > 2.BB > 6.cek status & saya dapat konfirmasi sms dari 333 yang isinya "Saat ini anda tidak terdaftar sebagai pelanggan Blackberry Internet Service"
Kemudian Saya telepon ke CS di 116, tapi tanggapan dari CS yang bernama LIA sangat tidak ramah dan menyarankan mencoba SIM card saya digunakan di Handset yang lain (sebuah jawaban yang tidak bijak) kemudian akhirnya dijawab "Akan kami buatkan laporan dan tunggu max 3x24 jam" Sampai dengan 5 kali saya hubungi 116, tetap dengan jawaban yang sama, jujur saya kecewa dengan Telkomsel karena pulsa saya telah terpotong Rp 90.000 dan saya hanya menikmati layanan BIS unlimited hanya lebih kurang 26 menit.
Saya Pelanggan Telkomsel sudah lebih dari 7 tahun, baru sekali ini saya merasa sangat dirugikan. Ini case nya sama seperti saya : http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/24368 http://www1.kompas.com/suratpembaca/read/23928 dan mungkin masih banyak lagi.
Ada apa dengan Telkomsel yang telah memiliki pelanggan 100 juta lebih? Dimana service excelent dari Telkomsel? Apakah tidak sanggup menangani masalah seperti ini? Saya yakin orang-orang di Telkomsel adalah orang-orang yang hebat. Saya tunggu jawaban yang memuaskan dan logis dari pihak Telkomsel. Terima kasih.
Harry Kurniawan
Jl.Petojo Binatu IV No.2 Jakarta Pusat
Jakarta
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial