Pelayanan Taksiku Sangat Mengecewakan

Saya sangat kecewa dengan pelayanan dari Taksiku karena keterlambatan menginformasikan bahwa taksi pesanan saya tidak ada/masih dicarikan. Sebelumnya saya memesan taksi di no telepon 021 - 3003 2121 pada pukul 20.37 WIB untuk mengantar ke Stasiun Gambir pada pukul 04.45 WIB. Saat pemesanan saya tekankan agar tidak terlambat, karena hal itu dapat menyebabkan saya tertinggal kereta. Operator mengatakan akan dikonfirmasikan kembali 30 menit sebelumnya. Saya minta untuk dikonfirmasikan jauh sebelumnya, karena takut jika tidak ada armadanya saya dapat mencari alternatif lain. Tetapi operator mengatakan kalau hal itu tidak dapat dilakukan karena prosedurnya memang konfirmasi dilakukan 30 menit sebelumnya.

Pesanan dilakukan atas nama istri saya. Saya bangun jam 03.20 WIB untuk persiapan keberangkatan, hingga pukul 04.30 WIB tidak ada konfirmasi apapun dari pihak Taksiku sehingga saya anggap pesanan saya sudah ada. Dengan perasaan tenang saya menunggu taksi tersebut, dan alangkah terkejutnya pada pukul 04.37 WIB pihak Taksiku menelepon dan memberitahukan bahwa armadanya masih belum dapat dan masih akan dicarikan. Jelas saja hal; ini membuat saya marah. Janji yang dikatakan akan diberikan konfirmasi 30 menit sama sekali hanya omong kosong. Akhirnya saya terpaksa buru-buru mencari alternatif lain. Apakah seperti ini layanan yang diberikan Taksiku?

Bagaimana jika saya sedang ada urusan bisnis penting atau masalah lainnya yang membutuhkan ketepatan waktu? Tidak lama kemudian operator Taksiku kembali menelepon saya dan memberitahukan armadanya masih kosong. Saat itu saya marah-marah kepada operatornya dan mengatakan mengapa tidak mengkonfirmasikan 30 menit sebelumnya seperti yang telah dijanjikan. Operator tersebut mengatakan bahwa sudah berusaha menelepon dan hp saya tidak aktif. Sudah jelas-jelas ini hanya alasan yang dibuat-buat oleh operator tersebut karena dari saya bangun, saya selalu melihat hp saya apakah ada panggilan.

Yang jadi pertanyaan saya apakah jawaban berbohong seperti itu diajarkan kepada operator oleh pihak Taksiku atau itu hanya inisiatif dari operator itu sendiri? Dengan kejadian ini saya merasa sangat dikecewakan dengan pelayanan dari Taksiku.

Wildan
Jl. Keadilan Raya, RT 04/14, Rangkapan Jaya
Depok