Abonemen Matrix yang Tidak Saya Pakai

Jakarta - Saya salah satu pelanggan VIP Matrix Satelindo. Kira-kira dua tahun yang lalu, tepatnya saya sudah lupa karena sudah cukup lama, di toko CPalm Ratu Plasa sedang ada promosi penjualan kartu paska bayar Matrix Satelindo. Walaupun saya sudah mengunakan kartu matrix saya tertarik mendaftar dua nomor Matrix baru yang akan saya gunakan untuk saya dan istri saya. Agar nomornya mirip yaitu 081510000201 dan 081510000204. Oleh karena saya sebelumnya sudah cukup lama menjadi pelanggan Matrix maka oleh salah seorang marketing saya dijanjikan kedua nomor tersebut akan langsung aktif jika saya menggunakan alamat yang sama. Tetapi, setelah saya tunggu dalam beberapa hari ternyata hanya nomor 081510000201 yang bisa digunakan. Sedang nomor 08151000204 sama sekali tidak dapat digunakan. Saya sempat beberapa kali kontak ke Satelindo untuk menanyakan masalahnya. Akhirnya atas saran Bapak Warih dari Satelindo saya mengembalikan kartu nomor tersebut untuk dicek kembali apakah ada kerusakan di-chip-nya. Setelah beberapa lama saya menunggu dan tetap tidak mendapat kelanjutan atau konfirmasi kembali mengenai masalah tersebut saya pun menganggap bahwa nomor tersebut memang tidak dapat dipakai. Saya pun tidak lagi mengingat atau mempermasalahkan nomor tersebut. Tetapi ketika minggu kemarin saya membeli HSPDA USB modem di Artha Graha, yang juga dijanjikan akan segera aktif dalam 1 hari ternyata juga tidak dapat aktif hingga saat ini. Setelah saya cek ternyata masalahnya adalah karena saya dianggap telah melalaikan kewajiban. Tidak pernah membayar biaya abonemen untuk nomor 081510000204 yang tidak pernah aktif dan tidak pernah saya pakai. Oleh karena sudah cukup lama maka biaya yang ditagih sampai saat ini juga cukup besar. Bagaimana mungkin saya sebagai pelanggan yang seharusnya komplain terhadap masalah ini karena servis yang dijanjikan kepada saya tidak pernah berfungsi malah dituduh melalaikan kewajiban. Mohon perhatiannya bagi yang bersangkutan menjelaskan masalah ini. Dwi Haryanto BP / Ryan Boedi 081510000201 (msh/msh)