Apes Naik Bus Lorena

Jakarta - Hari Minggu, 7 Oktober 2007 saya naik bus Lorena LV 374 dari PAL Jl Raya Bogor. Harga tiket yang harus dibayar Rp 245 ribu dengan fasilitas yang ditawarkan sebagai bus VIP plus toilet. Tetapi, kenyataan yang ada adalah bus pariwisata dengan tempat duduk sangat rapat dan jauh dari nyaman. Akhirnya uang saya dikembalikan Rp 30 ribu. Saya gak habis pikir. Bus sekelas Lorena melakukan kebohongan terorganisir seperti itu. Apes yang saya alami gak sampe di situ aja. Di agen Kalimalang saya dioper ke bus lain dengan kode LV 354 jurusan Ponorogo. Gak nyambung banget, kan. Mau ke Yogya kok harus naik Ponorogo. Dah gitu jalurnya beda lagi. Terus waktu kami minta nomor telepon untuk komplain susah banget ngasihnya. Entah dah berapa pulsa saya habiskan untuk telepon. Komplain tapi gak ada hasil yang memuaskan. Penderitaan saya naik Lorena ternyata masih berlanjut. Waktu nyampe Yogya saya diturunkan di perempatan jalan Gejayan dan Condong Catur ringroad utara. Tidak seperti yang dijanjikan saat di agen Cikampek. Katanya bus harus nyampe agen Yogya. Tapi apa kenyataannya. Amat sangat mengecewakan. Saya pengen tau respon manajemen Lorena terhadap penumpang yang ditelantarkan seperti itu. Kekecewaan saya bener-bener sangat mendalam. Anis Rosyidah Politeknik Negeri Jakarta *****@****.*** 0818864451 (msh/msh)