Wimode Tidak Dapat Digunakan Tagihan Tetap Berjalan

Jakarta - Pada tanggal 25 Agustus 2007 saya membeli paket Wimode di Wisma Bakrie. Hari itu juga saya melakukan registrasi kartu sekaligus mengajukan migrasi menjadi pascabayar dengan memilih paket 50 jam. Wimode yang saya beli tidak bisa langsung digunakan. Setelah beberapa kali komplain ke Call Center dan tiga kali datang ke Wisma Bakrie di Kuningan baru pada tanggal 11 September 2007 Wimode bisa digunakan. Menurut petugas Customer Service permasalahan ada pada kartu Wimode. Pertengahan September saya menerima tagihan untuk pemakaian bulan Agustus 2007 sebesar Rp 16,415. Saya keberatan ke Call Center atas tagihan tersebut karena Wimode sejak beli atau selama lebih dari 2 minggu saya tidak dapat menikmati fasilitas yang seharusnya saya terima. Lagipula saat pembelian terdapat pulsa Rp 20,000 yang belum terpakai yang menurut ketentuan dapat dipindahkan dan sebagai pengurang tagihan pascabayar. Tetapi menurut petugas untuk komplain tagihan disarankan datang langsung ke Gerai Bakrie Telecom. Awal Oktober 2007 Wimode tidak bisa digunakan. Saya menyampaikan permasalahan tersebut ke Call Center. Pada tanggal 7 Oktober 2007 saya ditelepon oleh petugas dari esia yang memberitahukan bahwa Wimode saya diblokir karena dua bulan menunggak pembayaran. Menurut saya tunggakan hanya untuk tagihan bulan Agustus sedangkan tagihan bulan September baru jatuh tempo tanggal 20 Oktober. Tanggal 13 Oktober 2007 saya melunasi tagihan bulan Agustus dan September 2007, dan tanggal 16 Oktober 2007 saya datang ke Wisma Bakrie, menyampaikan komplain sekaligus mengajukan berhenti berlangganan. Saya kecewa terhadap kinerja dan layanan Wimode. Namun, menurut petugas Customer Service bahwa tagihan tetap berjalan walaupun fasilitas tidak dapat dipakai atau kartu diblokir. Untuk berhenti berlangganan harus melunasi tagihan bulan terakhir atau Oktober dan membayar biaya administrasi. Tentu saja saya keberatan dengan persyaratan tersebut karena sejak awal bulan Wimode tidak dapat digunakan. Sampai sekarang Wimode saya masih diblokir. Dari browsing internet saya ketahui ternyata tidak sendiri. Banyak pelanggan lain yang mempunyai masalah yang sama yaitu Wimode tidak dapat digunakan tetapi tagihan terus berjalan. Sebagai pelanggan saya berharap agar pihak manajemen Bakrie Telecom dapat mengubah kebijakan yang merugikan pelanggan. Fathurrochman Kav DKI Blok C-12/20 Malaka Jaya Duren Sawit Jakarta *****@****.*** 08161339867 (msh/msh)