Mandala Air Berkali-kali Merugikan Penumpang

Jakarta - Saya salah satu penumpang setia Mandala Air. Pada tanggal 11 Desember 2007 saya ada penerbangan Jkt-Srg dengan Mandala pukul 11.25 WIB. Pada saat saya sampai di Soekarno-Hatta Airport pada kira-kira jam 09:30 WIB saya langsung menuju ke counter Mandala Air dan menanyakan apakah counter cek in sudah dibuka dan dijawab oleh petugas bahwa counter cek in sudah dibuka dan saya dipersilahkan masuk.

Tetapi, ketika saya masuk ke counter cek in ternyata counter cek in untuk tujuan Semarang belum buka. Ketika saya tanyakan ke petugas mandala dijawab bahwa penerbangan JKT-SRG tanggal 11 Desember untuk jam 11:25 dan penerbangan berikutnya di-CANCEL.

Mengapa tidak ada koordinasi antara petugas cek in dengan petugas counter depan? Kalau memang info baru didapat kenapa bisa terjadi info PEMBATALAN penerbangan hanya 2 jam sebelum penerbangan? Kemudian pada saat itu petugas counter menawarkan untuk refund 100% uang tiket. Apakah sesederhana itu tanggung jawab operator penerbangan atas pembatalan penerbangan yang mendadak?

Saat itu saya minta untuk tetap terbang ke Semarang hari itu juga karena ada kepentingan yang tidak bisa ditinggalkan. Setelah beberapa kali berdebat dengan petugas akhirnya saya dialihkan ke penerbangan Batavia Air jam 12:15 yang kemudian delay selama satu jam. ?

Pada tanggal 16 Desember saya ada penerbangan dengan Mandala Air SRG-JKT pada jam 12:55 WIB. Tetapi pada pukul 10:49 WIB saya terima telepon dari Mandala Air perwakilan Semarang bahwa penerbangan pukul 12:55 WIB delay sampai dengan pukul 18:50 WIB dengan alasan pesawat rusak dan sedang diperbaiki (alasan yang sama dengan alasan pembatalan sebelumnya tanggal 11 Desember). ?

Lagi-lagi hanya kurang dari 2 (dua) jam sebelum keberangkatan informasi perubahan jam penerbangan disampaikan kepada penumpang. Jadi, sejak saya booking tiket Mandala pada tanggal 2 Oktober 2007 untuk tujuan JKT-SRG-JKT ini telah terjadi perubahan jadwal penerbangan oleh Mandala Air sebanyak 3 (tiga) kali perubahan. Karena sebelumnya pada akhir November pihak Mandala sudah melakukan perubahan jadwal penerbangan dengan alasan penyesuaian schedule penerbangan sehubungan rencana penggantian pesawatnya dari Boeing menjadi Airbus.? ?

Bagaimana ini bisa terjadi pada operator penerbangan yang sudah berpengalaman puluhan tahun beroperasi? Bagaimana perlindungan terhadap konsumen dapat ditegakkan? Apakah di negeri ini konsumen akan selalu di pihak yang dirugikan?

Apakah ada kompensasi terhadap konsumen atas pelayanan yang mengecewakan ini? Tidak hanya di kasus ini tetapi juga di kasus perlindungan konsumen lainnya. Apakah HANYA KATA MAAF saja yang akan selalu didapat atas pelayanan yang mengecewakan? Sedangkan ketika konsumen sedikit lalai biasanya pihak pemberi pelayanan jasa akan tanpa ampun memberikan denda ini denda itu atau tiket hangus atau masih banyak lagi hukuman bagi konsumen. ?

Bagaimana dengan hukuman bagi pemberi pelayanan yang lalai? Mohon Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) dan lembaga terkait dapat berperan untuk benar-benar melindungi konsumen di negeri ini.

Aletona
*****@****.***
(msh/msh)