Silakan Masalah ini Diselesaikan oleh Intern PT KA (Persero)

Jakarta - Pagi ini sekitar jam 10:00 WIB saya bermaksud berangkat kuliah ke Universitas Indonesia dengan menggunakan Kereta Api (KA) Jabotabek. Saya berangkat dari Stasiun Cikini dan membeli karcis di loket yang tersedia. Pada saat itu saya membaca di loket bahwa akan ada kereta Express Pakuan AC jurusan Bogor yang seharusnya berangkat pukul 09.39 WIB dan kereta Ekonomi AC yang berangkat ke Bogor pukul 11.12 WIB.

Karena saya ingin naik KA yang tercepat saya bertanya pada petugas di loket apakah kereta Pakuan Express sudah berangkat? Kemudian petugas di loket (laki-laki) yang tidak saya ketahui namanya tersebut bilang bahwa Express Pakuan sudah dekat sehingga saya langsung membayar karcis dengan uang Rp 10.000,00 dan dikembalikan Rp 4.000,00 beserta karcis.

Setelah itu petugas tersebut berkata bahwa saya harus segera berlari karena kereta dimaksud sudah sangat dekat. Saya berlari menaiki tangga yang lumayan banyak anak tangganya. Takut ketinggalan kereta tanpa melihat karcis yang diberikan kepada saya. Begitu saya sampai di peron kereta tersebut tiba dan saya segera masuk.

Sambil duduk saya masukkan uang kembalian ke kantong dan melihat bahwa karcis yang diberikan kepada saya bukanlah karcis KA Express Pakuan melainkan Ekonomi AC. Tapi, saya pikir karena tarif dan jurusan kedua KA tersebut sama-sama Rp 6.000,00 tidak akan terlalu menjadi masalah kalau cuma beda karcis saja. Lagipula kesalahan bukan pada saya tapi pada pihak stasiun Cikini.

Kemudian datang 3 orang petugas pemeriksa karcis. Salah satunya bernama Doddy. Dia bilang karcis saya salah dan saya harus menambah uang. Saya tidak mau karena itu bukan kesalahan saya dan harga karcis tersebut sama. Dia mengotot bahwa saya harus menambah uang kalau tidak saya akan diturunkan di stasiun UI yang memang tujuan saya (dia baru tahu bahwa ternyata saya cuma sampai UI).

Saya bilang kenapa cuma beda karcis saja dipermasalahkan. Bukankah ongkosnya sama? Dia bilang ongkos KA Express Pakuan Cikini-UI bukan Rp 6.000,00 tapi Rp 11.000,00. Masya Allah, saya semakin terheran-heran dengan penjelasannya. Selama 2 tahun saya menggunakan jasa KA Express Pakuan AC tarifnya selalu Rp 6.000 baik dari Cikini maupun dari UI.

Bagaimana ini PT Kereta Api? Kenapa bisa ada perbedaan tarif? Saya tidak pernah berniat untuk curang ataupun berbohong. Kalau pun saat itu saya bisa terbang ingin rasanya saya balik lagi ke Cikini dan mengklarifikasi hal ini. Saya merasa dipermalukan di depan orang banyak.

Saya dianggap tidak tahu KA yang seharusnya saya naiki. Akhirnya saya bilang ke Doddy bahwa silakan masalah ini diselesaikan oleh pihak intern PT KA sendiri. Saya sangat kecewa dengan pelayanan PT KA.

Tuah Meizani
Jl Rawa Selatan 1 No 37
Johar Baru Jakarta Pusat
*****@****.***
081310084043(msh/msh)