Tukar Tiket Bis Pahala Kencana Membingungkan

Jakarta - Karena tugas pekerjaan saya dalam satu bulan harus melakukan perjalanan ke berbagai daerah. Setiap ke luar kota saya selalu menggunakan Bis Pahala Kencana. Di samping pelayanan baik juga karena saya tertarik dengan program BDB Tukar Tiket Bis Pahala Kencana.

10 tiket dapat ditukar dengan 1 tiket gratis dengan syarat harus 1 nama yang sama yang tercatat dalam tiket nama penumpang dan tidak berlaku pada masa Lebaran, Libur Natal, dan Tahun baru.

Pada tanggal 1 November 2008 saya bermaksud pulang ke Bandung dari Malang naik Bis Pahala Kencana Jurusan Malang - Bandung. Karena saya sudah punya cukup tiket Bis Pahala Kencana saya mencoba untuk menukarkan tiket saya di perwakilan Pahala Kencana Malang yang beralamat di Ruko Pattimura Indah No 21 Malang.

Namun, setelah saya coba menukarkan tiket tersebut ada beberapa hambatan (keanehan) yang saya temukan:
1. Khusus untuk Jurusan Malang - Bandung saya harus menukarkan 12 tiket bukan 10
tiket.
2. Di samping nama yang tercetak di tiket harus sama juga jurusannya juga harus sama.

Artinya untuk dapat tiket Gratis sesuai program BDB Tukar Tiket saya harus menyiapkan 12 tiket dengan nama yang sama dan dengan tujuan yang sama pula. Ini jelas sudah melenceng jauh dari informasi yang saya dapat waktu membeli tiket. Aturan penukaran BDB Tukar Tiket yang tercetak dengan jelas dan lengkap di balik sampul tiket bahwa saya bisa menukarkan 10 tiket dengan 1 tiket gratis dengan nama yang sama dan bisa dengan jurusan yang berbeda-beda.

Ini jelas sangat-sangat mengecewakan saya. Saya tidak mempersoalkan harga tiketnya. Namun, yang saya sesalkan adalah komitmen Pahala Kencana terhadap program yang sudah dibuatnya sendiri. Sudah pasti saya selaku konsumen langsung Pahala Kencana merasa dirugikan.

Saya menceritakan kejadian ini dengan maksud baik khususnya buat diri saya pribadi. Mudah-mudahan kejadian ini menjadi pelajaran berharga bagi saya untuk lebih berhati-hati lagi dan kepada seluruh pembaca, dan mudah-mudahan pengalaman pahit saya ini menjadi pelajaran berharga supaya kejadian yang saya alami tidak terulang lagi. Terima kasih.

Y Sofyan Syarif
Taman Indah Soekarno Hatta Kav 3 Malang
*****@****.***
088803384382

(msh/msh)