Harus Menunggu Blue Bird Kurang Lebih Satu Jam

Jakarta - Pada tanggal 20/11/2008, antara pukul 13.25 atau 13.30, saya order Taksi Blue Bird lewat telepon (021)79171234. Seperti biasa Operator langsung menyambut dengan salam.

Saat itu saya yakin sekali bahwa saya memesan taksi untuk jam 2 siang atau jam 14.00 WIB dan minta dijemput di rumah dengan alamat seperti yang saya sampaikan kepada operator. Armada yang dipesan adalah Blue Bird.

Sambil menunggu taksi orderan tersebut tiba saya mempersiapkan diri. Tepat pada pukul 13.54 wib saya mendapat SMS notifikasi dari pihak Blue Bird bahwa taksi pesanan saya itu telah direspon pada pukul 13.51 WIB oleh armada mereka dengan nomor Armada HK312.

Saya mulai kesal ketika hingga jam 14.15 taksi yang dimaksud belum juga muncul. Saat itu juga saya telepon lagi ke nomor yang sama dan saya mendapat penjelasan dari operator bahwa armada yang dimaksud masih berjarak 7 menit lagi dari rumah saya.

Saya langsung komplain ke operator yang kedua tersebut karena saya sudah sampaikan dengan sangat jelas bahwa saya pesan taksi tersebut untuk jam 2 siang (14.00 WIB) bukan jam 2 lewat. Namun, dengan singkatnya dia hanya mengucapkan 'maaf' diselingi tawa kecil (sikap yang kurang etis menurut saya) dengan penjelasan bahwa setiap order yang masuk dilempar ke armada yang ada di lapangan melalui alat yang disebut 'GPS' itu dalam radius 3 km.

Saya tidak bisa membayangkan kalau saya memesan sesuatu yang berada dalam radius 3 km akan tiba dalam waktu 7 menit dalam wilayah kota yang cukup terkenal dengan kemacetannya, Depok.

Singkat cerita saya mendapatkan apa yang saya pesan pada pukul 14.30 (meleset 8 menit dari yang dijanjikan operator, meleset 30 menit dari yang saya harapkan). Saya harus menunggu pesanan taksi saya dalam waktu kurang lebih 1 jam.

Mohon pihak Blue Bird dapat lebih memperhatikan pelayanannya. Salam.

Justinus Agung
Jl Gambang V No 298 Depok
*****@****.***
0818170092

(msh/msh)