Bila Taksi Express Masih Ingin Profesional

Jakarta - Saya baru saja dikecewakan oleh buruknya layanan Taksi Express (TE). Sebetulnya hal demikian ini telah terjadi beberapa? kali. Usai Salat Idul Adha kemarin saya menelepon Customer Service (CS) TE dan lebih dari lima belas menit hanya dijawab? oleh answering machine (mesin penjawab).

Setelah lama menunggu akhirnya saya bisa memesan taksi untuk tujuan ke Cipinang Jakarta Timur. Lebih dari dua puluh menit berlalu petugas CS TE memberitahu bahwa armada TE Nomor 2468 sudah? memasuki Kompleks Perumahan Griya Kencana 2 dan sedang menuju ke rumah saya.

Lantas saya membuka pintu rumah agar bisa bergegas lebih cepat begitu taksi datang. Ternyata hingga 30 menit menunggu tak satu pun armada TE yang datang. Istri saya pun menelepon CS TE untuk konfirmasi. Tapi, si petugas malah bilang, "ya, Ibu, harap menunggu karena taksinya baru dapat".

Nah, sebenarnya siapa yang bohong? Si sopir atau petugas CS taksi yang berwarna putih ini. Tentu saja saya dan istri saya emosi karena ketidakjelasan informasi dari Taksi Express.

Yang lebih ajaib lagi selang 1 jam kemudian petugas CS menelepon saya dan bilang bahwa taksi sudah ada di depan rumah. Padahal tak satu pun mobil parkir di depan rumah saya.

Berangkat dari hal ini saya hanya ingin berbagi pengalaman sebaiknya berhati-hati dalam memesan taksi agar tidak mengalami pengalaman buruk seperti yang saya alami. Mudah-mudahan bermanfaat. Lagi pula, bagi Management Taksi Express, hal ini harus segera ditindaklanjuti. Bila masih ingin mencari konsumen secara profesional.

Badruddin
Perumahan Griya Kencana 2 KK-6
Ciledug Tangerang
*****@****.***
021-30112774

(msh/msh)