Telkomsel Potong Pulsa BB Rp 50,- Konstan di BB

Langsung saja, nama saya Steven Mauli dengan nomer pelanggan 0821-222-533-68 dan berlangganan paket Full BIS bulanan. Nah, masalahnya saya baru saja sadar dan tersadarkan oleh beberapa pengguna lain (kerabat saya) kalau pulsanya terpotong. Begitu saya tahu, saya amati perubahan pulsa saya dan aneh sekali, pulsa saya terpotong Rp 50,- secara konstan, pasti tiap hari ada saja pemotongan pulsa sebesar Rp 50,- untuk penggunaan GPRS sebesar 10 kb dimana Rp 5/kb. Nah, saya coba hubungi 116 dan sulit sekali ya mendapatkan jawaban melalui panggilan tersebut, dan dijelaskan oleh CS dan ditanyakan apakah saya menggunakan Twitter menggunakan Uber Social, lalu saya jawab iya.

Kemudian, diinfokan untuk menggunakan Twitter for Blackberry saja, karena yang didukung adalah Facebook for Blackberry, Twitter for Blackberry dan Browsing non Streaming. Serta saya diinfokan untuk uncheck semua opsi di settingan Browser Push, serta mengisi APN dengan Blackberry.net, kemudian menghapus secara berkala service book yang berawalan WAP dan menggunakan Twitter for Blackberry, hal tersebut sudah saya coba lakukan dan ternyata tetap saja pemotongan itu terus tergerus pada nomer Telkomsel saya. Berikut adalah history pulsa yang saya catatkan: 21 - 01 - 2011 : Rp. 72.700 (- Rp. 50 GPRS) 22 - 01 - 2011 : Rp. 72.650 (- Rp. 150 SMS, diketahui) 22 - 01 - 2011 : Rp. 72.500 (- Rp. 50 GPRS) 23 - 01 - 2011 : Rp. 72.450 (- Rp. 50 GPRS) 23 - 01 - 2011 : Rp. 72.400 (- Rp. 50 GPRS) 23 - 01 - 2011 : Rp. 72.350 Pemotongan pulsa Rp. 50 ini masih tergerus pada nomer saya.

Kiranya Telkomsel dapat segera menghentikan keanehan ini, karena saya merasa sangat dirugikan, saya tidak berharap diganti pulsa oleh telkomsel. Asal tahu saja, pulsa saya sudah terpotong lebih dari Rp 30.000 untuk penggunaan yang tidak jelas. Berikutnya yang aneh lagi, mohon ditanggapi. Mengapa ada CS yang menjelaskan kalau UberSocial dan aplikasi pihak ketiga lainnya, seperti NuxRadio (aplikasi Streaming Radio), dan Browser diluar Browser bawaan Blackberry dikatakan dapat memotong pulsa sedangkan saat pulsa habis saja, pengguna BB Telkmosel Lifestyle saya dapat menggunakan UberSocial dan pengguna BIS Full Bulanan dapat menggunakan UberSocial, NuxRadio, dan aplikasi pihak ketiga lainnya secara gratis meski pulsa Rp. 0.

Mengapa kalau ada pulsa, malah menggunakan pulsa? Padahal setiap aplikasi ada settingan menggukan jaringan TCP, BIS, BES, GPRS, loh dan saya gunakan settingan selalu BIS. Katanya aplikasi pihak ketiga dapat memotong pulsa, tapi kalau pulsa nol kok bisa juga? Sekalinya saya tidak ada pakai aplikasi pihak ketiga apapun (untuk test sesuai saran CS 116), eh, pulsa saya terpotong juga Rp. 50. Asal tahu saja, saya menggunakan BIS Full Service Telkomsel ini sejak awal tidak pernah berhenti berlangganan, hanya terhenti saat waktu berakhir layanan dan kemudian isi pulsa dan aktifkan kembali.

Saya capek telepon 116 lagi, sudah lama responnya, jawabannya sesuai standar SOP aja. Pintarnya lagi kalau mau cepat direspon mesti bayar perpanggilan. Padahal saya minta dibuatkan laporan sama CS tentang masalah saya ini, malah saya disuruh coba lagi saran yang disuruh CS-CS terdahulu. Capek deh!! --update-- Saya sudah mendapatkan nomer laporan per tanggal 24 Januari 2012, melalui CS 116 dengan case number # 2066526. Namun sampai dengan saat ini, saya belum mendapatkan konfirmasi apa-apa dan pulsa tetap terpotong secara konstan.

Steven Mauli
Muara Karang Blok O 10 No. 61
Jakarta