Untuk Sebuah Account PRUaccess Saja Harus Menempuh Jalan yang Panjang

Jakarta - Saya adalah seorang pemegang polis asuransi Prudential dengan nomor polis 32101519. Sejak awal saya masuk asuransi Prudential semua berjalan lancar. Surat pemberitahuan jatuh tempo setiap bulannya juga lancar dikirimkan.

Namun, entah kenapa setelah berjalan beberapa bulan tidak ada satu pun surat dari Prudential yang sampai ke rumah saya. Atas inisiatif sendiri saya kemudian bertanya kepada agen yang biasa mengurus asuransi saya dan disarankan untuk memakai PRUaccess untuk memudahkan pengecekan semua transaksi lewat internet.

Setelah semua berkas permohonan PRUacces saya lengkapi dan dikirim ke agen saya pada 28 Juli 2009 dan diberitahukan untuk menunggu pemberitahuan dari pihak Prudential lewat email. Karena tidak adanya konfirmasi dari Prudential saya kembali mengirim permohonan PRUaccess ke agen tanggal 3 Agustus 2008.

Setelah sebulan lebih menunggu sama sekali tidak ada email konfirmasi dari Prudential mengenai kejelasan permohonan PRUaccess saya. Saya kembali mengecek ke agen dan dijelaskan bahwa berkas permohonan saya sudah mereka kirimkan ke kantor Prudential dua hari setelah berkas pertama saya mereka terima.

Atas inisiatif sendiri tanggal 20 Agustus 2009 saya kemudian menghubungi Call Center Prudential. Telepon diterima oleh Customer Service yang ada saat itu untuk mengecek berkas permohonan yang telah dua kali saya kirim. Ternyata jawabannya mengejutkan. Berkas saya tidak pernah mereka terima.

Saya kemudian dikirimkan kembali berkas permohonan yang harus saya isi lewat email dan kemudian diminta untuk difaks ke nomor yang ditentukan. Setelah berkas tersebut lengkap dan difaks namun jawaban yang saya terima menurut saya sangatlah aneh dan konyol untuk perusahaan sebesar Prudential.

Oleh Customer Service saat itu faks pertama dikatakan tidak diterima. Saya kemudian mengecek nomor faks yang saya masukan dan dipastikan tidak ada salah kirim ke nomor lain. Faks kedua dikatakan tidak jelas terbaca. Akhirnya solusi terakhir saya diminta untuk mengirimkan lewat email.

Tanggal 26 Agustus 2009 saya mendapat konfirmasi dari Prudential dan berkas saya sudah diproses dengan diberikan user ID. Tetapi, password untuk login akan dikirimkan lewat pos demi keamanan. Tanggal 27 Agustus saya dihubungi lewat telepon oleh pihak Prudential sebagai konfirmasi atas diterimanya berkas saya.

Sampai saat ini belum ada satu pun surat dari pihak Prudential yang sampai ke rumah saya. Jadi, untuk apa saya diberikan user ID kalau password-nya tidak punya. Untuk sebuah account PRUaccess saja harus menempuh jalan yang panjang, lama, dan tidak ada solusinya. Apalagi kalau saya klaim asuransi. Apa akan seperti ini juga.

Seperti inikah pelayanan Prudential yang dikatakan di website mendapat Service Quality Award 2009. Berapa bulan lagi saya harus menunggu untuk mendapatkan password login. Terima kasih atas perhatiannya.

Indra Suhardiman
Kepa Duri Mas RR/433 Jakarta
*****@****.***
08121066091



(msh/msh)