Dua Kali Kecewa Oleh 'Order by Phone' Blue Bird

Jakarta - Kejadian ini saya alami pada hari Senin kalau tidak salah tanggal 12 Oktober 2009. Saya pagi-pagi sekali memesan Taksi Blue Bird untuk mengantar saya berangkat ke kantor jam 06.30 pagi.

Tapi, saya tunggu sampai jam 7 taksi tidak datang dengan alasan masih dicarikan. Akhirnya saya membatalkan pesanan karena sudah terlambat dan memutuskan untuk memanggil taksi lain. Saya pikir mungkin karena hari Senin dan saya pesan taksi hari itu juga. Jadi, memang Taksi Blue Bird rata-rata dipakai orang untuk mengantor. Okelah. Saya maklum.

Itu peristiwa kekecewaan saya yang pertama atas layanan Taksi Blue Bird. Kecewa yang kedua kejadiannya hari Senin, 9 November 2009. Oleh karena pengalaman yang lalu kalau pesan taksi mendadak takutnya tidak ada maka pesan Taksi Blue Bird pada hari Minggu sekitar jam 04.30 untuk mengantar di hari Seninnya pukul 06.30 pagi.

Kebetulan yang akan diantar adalah orang tua saya yang akan ada acara di daerah Cikini. Alasan kami memesan sehari sebelumnya karena kami berharap jika jauh-jauh hari pasti Taksi Blue Bird akan bisa mengantar.

Jam 06.10 saya telepon ke Call Center Blue Bird di 02179171234. Saya konfirmasi pemesanan. Sayang sekali saya tidak hapal nama-nama yang menerima telepon. Si penerima telepon mengatakan kalau taksi masih dicarikan. Saya katakan kok tidak menelepon ke kami untuk konfirmasi kalau taksi masih dicarikan. Si penerima telepon mengatakan karena masih diusahakan dicarikan.

Okelah. Saya menunggu. Karena saya sudah dalam perjalanan ke kantor saya menelpon dari jalan. Jam 06.30 saya menelepon ke rumah menanyakan apakah Taksi Blue Bird sudah datang. Ternyata saya dapat informasi dari orang di rumah bahwa orang tua saya sudah berangkat dengan menggunakan 'angkot'.

Saya langsung telepon ke Call Center Blue Bird menanyakan kenapa kok taksinya tidak datang. Kata si penerima telepon pesanan taksi sudah dibatalkan. Saya mengatakan sudah dibatalkan karena taksi yang kami pesan jam 06.30 tidak datang dan dari telepon yang konfirmasi ke rumah menyatakan bahwa taksi masih dicarikan.

Saya mengatakan biasanya banyak taksi yang mangkal di daerah Margonda Depok. Apakah mereka tidak mau menjemput customer. Atau mereka tidak mendengar panggilan dari pusat bahwa ada customer yang minta adijemput. Jawaban si penerima telepon, "itu kan hak si sopir untuk menolak orderan". Kalau begitu buat apa ada 'Order by Phone' kalau setiap ada order si sopir berhak menolak.

Saya kecewa dengan jawaban si penerima telepon dan juga Taksi Blue Bird. Padahal kami sudah mempercayakan perjalanan kami dengan Blue Bird. Tapi, dengan adanya kejadian ini mungkin saya akan pikir ulang untuk menggunakan Blue Bird.

Mohon perhatian dari petinggi Blue Bird. Semoga kejadian ini tidak terulang pada orang lain. Terima kasih.

Yani
Depok
*****@****.***
081328281178



(msh/msh)