Taksi Express Sedikit Pun Tidak Ada Empati

Jakarta - Pada tanggal 15 November 2009 malam saya memesan Taksi Express untuk tanggal 16 November 2009 pkl 05.45. Tujuan ke RS Persahabatan. Sekitar 1/2 jam saya menghubungi Call Center Taksi Express untuk cek pemesanan dan diinfokan belum dapat. Namun, akan terus dicari menjelang keberangkatan.

Tanggal 16 November 2009 sekitar pkl 05.00 saya dihubungi oleh Staff Taksi Express yang menginfokan kalau pesanan taksi belum ada. Mereka menanyakan apakah akan menunggu 15 menit. Saya jawab boleh.

Namun, setelah saya tunggu-tunggu selama 1/2 jam lebih saya belum dapat info sehingga saya memutuskan untuk menghubungi layanan Taksi Express (sekitar pkl 05.40) untuk menanyakan status pemesanan. Namun, sayang sungguh sayang ketika saya telepon dan masuk ke layanan nomor 2 sulit sekali. Saya hanya diperdengarkan musik terus menerus dan saya coba berkali-kali namun disuruh menunggu terus.

Akhirnya pkl 06.20 saya coba telepon dengan masuk menu layanan 1 (untuk pemesananan). Saya berbicara dengan Saudara Yoris sambil saya memohon maaf masuk ke layanan nomor 1 untuk menanyakan pemesanan taksi. Setelah dicek Sdr Yoris menginfokan sampai saat ini mereka belum mendapatkan taksinya.

Saya kecewa sekali terhadap layanan Taksi Express. Kenapa tidak diinfokan segera ke saya mengenai status pemesanannya sehingga saya tidak perlu menunggu-nunggu dan menghubungi telepon sampai 1/2 jam lebih (berapa biaya telepon HP yang saya keluarkan).

Makin membuat saya kecewa mereka seharusnya tahu bahwa saya memesan taksi itu mengantar orang ke rumah sakit. Bukan untuk jalan-jalan. Namun, mereka tidak ada empati sedikit pun untuk menginfokan ke saya mengenai status pemesanan taksi tersebut. Kalau mereka menginfokan saya pasti akan mencari taksi lain.

Ternyata pelayanan Taksi Express tidak sesuai dengan yang saya bayangkan. Jauh dari layanan taksi lain.????

M Napitupulu
Jl Kutai 1 No 7 Perumnas 3 Tangerang
*****@****.***
02155650723/ 08161303871



(msh/msh)