Jakarta - Menanggapi Suara Pembaca Bapak M Napitupulu dengan alamat di JL. Kutai 1 No 7 Perumnas 3 Tangerang di Detik.com pada tanggal 18 November 2009, dengan judul "
Taksi Express Sedikit Pun Tidak Berempati", kami, Manajemen Express Group mengucapkan terima kasih atas informasi yang Bapak sampaikan dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Management Express Group telah menindaklanjuti informasi ini, dan telah memproses staff konfirmator yang bersangkutan sesuai dengan SOP kami. Dalam hal ini, dengan tegas kami telah memberikan sanksi sesuai dengan peraturan perusahaan karena staff konfirmator kami terbukti telah melanggar PP pasal 30, point 4.b.viii : "Bekerja tanpa mentaati prosedur ... ".
Kami juga telah menjelaskan secara langsung kepada Bapak M Napitupulu mengenai perihal ini, dan beliau merasa senang atas penjelasan yang telah kami berikan dan berterima kasih atas penjelasan tersebut.
Melalui surat ini, kami pun menginformasikan kepada seluruh pelanggan Taksi Express, apabila Anda mengalami kejadian yang tidak nyaman saat berkendara dengan taksi Express, jangan ragu untuk langsung menelpon kami di nomer telpon customer care : (021) 2650 9000 atau Anda dapat melayangkan surat melalui website atau e-mail di *****@****.***, kami dengan senang hati akan segera merespon Bapak/Ibu.
Terima kasih atas kepercayaan Anda menggunakan jasa Taksi Express. Semoga kami? terus meningkatkan layanan kami, sehingga kenyamanan Anda dalam menggunakan taksi Express pun semakin meningkat. Enjoy the Express Experience.
Salam hangat,
Rusjdi
Customer Care Manager
Express Group
Call Center: (021) 2650 9000
(msh/msh)