Kecewa dengan Garansi Vibro Sakai yang Tidak Berlaku

Saya sangat kecewa dengan pelayanan PT Equipindo Perkasa, pertengahan tahun lalu (2011) kami membeli Vibro Sakai SV 512 TF dari PT Equipindo Perkasa selaku distributor resmi Sakai. Lalu pada bulan Januari 2012 terjadi kerusakan pada Steering Wheel System diunit tersebut. Pada awal mula terlihat kebocoran dari Setir. Lalu mekanik kami memeriksa dan membongkar daerah tersebut untuk dicek kerusakannya. Lalu kami laporkan hal ini kepada Equipindo. Lalu seminggu kemudian mekanik Equipindo datang melihat kondisi unit kami. Dan memastikan kerusakan masih termasuk garansi.

Kemudian pulang dan memesan partsnya, lalu pada awal Februari mekanik tersebut kembali datang dengan parts yang baru. Namun mereka kali ini mengatakan bahwa parts itu tidak termasuk garansi karena dianggap telah dibongkar oleh pihak kami yang padahal pada pengecekan pertama tidak dipersoalkan hal itu. Perlu kami tekankan bahwa pembongkaran oleh mekanik kami pada awal kerusakan itu karena untuk melakukan pengecekan saja dan tidak ada kerusakan yg ditimbulkan oleh itu, namun pihak dari Equipindo bersikeras bahwa pembongkaran tersebut telah membuat garansi menjadi tidak berlaku dan kami harus membayar parts yang baru sebesar Rp.12.000.000,-.

Yang saya pertanyakan kenapa baru disaat-saat terakhir dikatakan bahwa pembongkaran itu menggagalkan garansi, padahal Vibro itupun belum ada satu tahun usianya, kami terpaksa menyanggupi pembayaran atas parts tersebut, karena jika tidak kami bayar unit itu akan dibiarkan saja oleh pihak Eqipindo tanpa ada tindakan apapun. Sangat disayangakan PT Equipindo Perkasa yg merupakan distributor resmi dari alat berat Sakai bersikap sangat tidak profesional dan mengecewakan, kami sebagai konsumen sangat dirugikan dengan adanya hal ini.

Edwardo Agus Soritua
Jl. Gudang Air No.1 Rt.14 Rw.002 kecamatan Ciracas Kelurahan Rambutan 13830
Jakarta Timur