Reservasi On Line Kereta Api Hangus

Jakarta - Saya sangat mengapresiasi dengan inovasi yang dikeluarkan oleh PT Kereta Api dalam hal pemesanan tiket. Tampaknya PT Kereta Api merespon positif perkembangan teknologi dengan menerapkan kemajuan teknologi on line untuk memesan tiket.

Prosedur yang berlaku singkatnya sebagai berikut: calon penumpang menelepon ke nomor 13897
(13TYP). Kemudian calon penumpang melakukan proses reservasi yang dilayani oleh petugas Call Centre yang ramah untuk mendapatkan kode reservasi.

Setelah mendapatkan kode reservasi calon penumpang harus membayar via ATM dalam waktu maksimal tiga jam yang nantinya struk dari ATM tersebut ditukarkan dengan tiket kereta api.

Layanan on line tersebut tentunya sangat memudahkan bagi yang tidak sempat antri ke loket di stasiun. Seperti diketahui khalayak umum antriannya terkenal sangat panjang. Bahkan, sampai ada yang menginap. Terutama antrian untuk tiket saat musim libur nasional.?

Ironis. Pelayanan on Line yang seharusnya excellence dan memudahkan calon penumpang malah membuat saya terpaksa melayangkan surat pembaca ini. Mengapa? Kejadiannya pada hari Jumat, 4 Desember 2009. Kronologis terincinya sebagai berikut:

1. Pukul 06.35 WIB saya menelepon 13897 untuk melakukan reservasi tiket tanggal 3 Januari 2010 dari Yogyakarta ke Jakarta (Gambir). Tenyata saya kurang paham kalau reservasi on line untuk tanggal tersebut baru dibuka pukul 07.00 WIB.

2. Pukul 07.35 WIB saya kembali menelepon 13897 dan berhasil mendapatkan kode reservasi tiket untuk tanggal tersebut dengan nomor 0277034437742.

3. Pukul 07.45 WIB saya menerima pesan dari 13897 yang isinya: "INFO 13TYP: KA TAKSAKAMALAM 03/01/10 YK20:00) – JNG(04:04) GRBNG 3(11D) TARIF 287500, KODE PEMBAYARAN 0277034437742. MHN DIBAYAR VIA ATM MANDIRI MAX 3 JAM"

4. Pukul 08.30 WIB saya ke ATM untuk melakukan pembayaran atas reservasi tersebut. Tetapi, setelah saya memasukkan kode reservasi di layar ATM muncul keterangan yang menjelaskan bahwa kode tidak terdaftar. Saya coba berulang-ulang tetap sama walau sudah mencoba pada mesin ATM di lokasi yang lain.

5. Pukul 08.45 WIB saya menghubungi 13897 untuk menanyakan hal tersebut. Petugas Call Centre menyarankan untuk melakukan pada mesin ATM yang lain dan menunggu konfirmasi dari 13897.

6. Pukul 10.25.WIB mengingat hampir mendekati batas waktu untuk melunasi reservasi saya kembali ke mesin ATM dan mencoba untuk menyelesaikan reservasi tersebut. Akan tetapi tetap saja tidak bisa terselesaikan.

7. Pukul 11.05 WIB saya kembali menghubungi 13897 untuk menanyakan kelanjutan reservasi saya. Tapi, ternyata reservasi saya dianggap sudah hangus. Lalu, saya masih bersabar dengan memesan ulang. Tetapi, hasilnya nihil. Tiket telah terjual habis.

Jadi di saat saya menunggu konfirmasi ternyata yang saya tunggu tidak memberikan konfirmasi. Lebih disayangkan saat menunggu konfirmasi tersebut penghitungan waktu tiga jam untuk menyelesaikan reservasi tetap berjalan.

Mohon penjelasannya dari PT KA karena hal ini sungguh sangat mengecewakan saya. Saya berharap tidak dialami oleh orang lain. Terima kasih.

Ardhiana W
Bintaro Sektor V Tangerang
*****@****.***
0818136471


(msh/msh)