Berlangganan BB Unlimitted, Pulsa Tetap Terpotong

Saya pengguna Simpati Freedom dengan no 082110366xxx dengan layanan BB Unlimitted dr Telkomsel. Permasalahan timbul disaat saya call 188 untuk komplain mengenai pulsa saya yang terpotong ± Rp 10 ribu pada tanggal 20 Februari 2012. Laporan sudah dibuat oleh CS yang saat itu saya tidak ingat namanya. Dan diberitahukan bahwa saya disuruh menunggu 3 x 24 jam untuk hasil investigasi dan refund pulsa yang terpotong. Saya pun menunggu dan karena tidak ada konfirmasi dr telkomsel setelah 3 x 24jam saya kembali telepon 188 tanggal 23 Februari 2012 untuk menanyakan perihal komplain saya.

Saya terkejut dengan jawaban dari CS Telkomsel yg mengatakan bahwa permasalahan setting BB saya sudah diprovisioning ulang dan masalah sudah selesai. Hahhh masalah setingan? Apakah pelayanan CS Telkomsel seperti ini, dengan mengajarkan staf CS untuk tidak mendengar complain dari costumer dan menulis reportnya tidak sesuai dengan permintaan costumer. Saya complain mengenai pulsa saya yg terpotong tetapi ditanggapi laporan setting BB. Saya minta Telkomsel mengembalikan pulsa saya yang notabene dirampok oleh pihak Telkomsel dengan semena-mena.

Untuk info bapak ibu yg menggunakan layanan BB Unlimitted Telkomsel coba lebih teliti lagi dengan rutin cek pemakaian terakhir dengan *887# maka akan ditemukan potongan gprs normal yg maksimal nya bisa sampai Rp 500. Bayangkan yang didapat telkomsel dari layanan BB Unlimitted dan potongan yang tidak wajar yang dilakukan oleh Telkomsel kepada ±1 juta pengguna layanan BB Telkomsel per harinya. Saya harap Telkomsel sebagai operator besar dengan 100 juta pelanggan lebih mengutamakan kualitas dari pada kuantitas.

Richard R R Rantung
Darma putra 1 No 8 komp. kostrad
Jakarta Selatan