Paket BB Hebat 30 Smartfren hanya Berlaku 15 hari

Saya pengguna nomor Smartfren dengan nomor 088806465***, tanggal 5 Februari 2012 saya mendaftar paket BB Hebat 30, yang seharusnya berlaku untuk 30 hari sampai tanggal 5 Maret 2012. Tapi sekitar tanggal 20/21 Februari 2012, Internet tiba-tiba disconnect sendiri, dan setelah saya connect kan kembali, bisa terhubung, tetapi beberapa saat sudah tidak bisa lagi, dikarenakan pulsa habis. Dan pulsa saya yang sebelumnya tersisa Rp 2500 juga ikut tersedot habis. Padahal seharusnya paket BB seharusnya masih aktif.

Tanggal 20 an saya sudah complain via FB "I Hate Slow" dan dibalas oleh user "Smartfren Care" bahwa masih sedang dalam proses pengecekan dan disuruh menunggu. 2-3 hari ditunggu tetap tidak ada perubahan, selalu tiap dibuat online hanya redirect ke halaman Smartfren, yg memberitahukan kalau pulsa habis. Saya mengadukan lagi via email dengan nomor pelaporan 2012022412912490, sudah direspon dan sempat balik pulsa saya 2500, tapi paket BB tidak ikut dikembalikan, akibatnya saya pakai online, pulsa yang baru saja dikembalikan ikut tersedot habis lagi. Tanggal 27 saya komplain via email lagi, menanyakan status paket BB saya, masih aktifkah / tidak dan alasan kenapa tidak dapat digunakan.

Tgl 28 saya mendapat balasan bahwa paket BB saya status masih aktif, dan untuk alasan tidak dapat digunakan dikatakan bahwa "sedang berlangsung aktivitas pemeliharaan sistem di area Bapak, Aktivitas ini mempengaruhi layanan Bapak untuk sementara waktu yang mungkin menyebabkan adanya gangguan akses data yang Bapak lakukan" (quote dari balasan email). Bisa - bisanya berdalih sedang dalam pemeliharaan di area saya, padahal saya menggunakan nomor Smartfren lain dan mendaftar paket internet BB harian, tidak mengalami masalah, dan bisa tersambung dengan normal. Dan lagi masa pemeliharaan sampai berhari-berhari dan berminggu - minggu.

Saya minta pertanggungjawaban dari pihak Smartfren, Internet yg seharusnya berlaku 30 hari, 15 hari sudah habis, sudah bayar full tapi hanya dapat 1/2 saja. Di halaman smartfren http://www.smartfren.com/promo/blackberry40.html jelas-jelas tertulis untuk paket BB Hebat "Unlimited Streaming & Internet Modem". Saya mengharapkan pengembalian pulsa internet saya sebesar 1/2 harga dari harga paket BB Hebat 30, atau perpanjangan paket BB Hebat saya untuk 15 hari yang hilang sebagai ganti rugi atas tidak dapat digunakannya layanan internet saya.

Sampai tanggal saya menulis surat pembaca ini pun (1/3/2012) masih belum bisa connect, hanya redirect ke halaman smartfren pulsa tidak mencukupi. Sudah berulang kali komplain via FB maupun email, kesannya hanya diputar-putar, suruh menunggu, mencoba secara berkala, sedang dalam proses pengecekan, dll. Kesannya hanya diulur - ulur sampai paket saya habis masa berlakunya, tapi tidak ada perubahan dan penanganan lebih lanjut. Bahkan comment di FB pun sudah tidak ditanggapi lagi, dan terkesan menghindar dari tanggung jawab.

Alex
Puri Anjasmoro nomor 19
Semarang