Tagihan 3G/GPRS Diluar Paket Unlimited BB Telkomsel

Saya pelanggan lama Telkomsel Pasca Bayar ( 08111751134 ) dan paket Unlimited Blackberry (Rp 99 ribu). Sebelumnya tidak masalah. Namun di billing Februari 2012, mendadak muncul Biaya 3G/HSDPA/GPRS/Kontent premium Senilai Rp. 992,560.-- . Disamping Biaya Unlimited BB Rp. 99 ribu. Dan saya tidak menggunakan fasilitas Video Streaming/ Kontent Premium/ Youtube/Live MP3 apalagi menggunakannya sebagai Modem Internet tentu tidak pernah dan saya tidak pernah keluar negri. Sejak awal berlangganan Unlimited saya sudah paham hal itu.

Oleh karena itu saya ajukan komplain resmi ke Telkomsel, prosedural saya jalankan semuanya, 6 Maret’12 : Call T-Care dan menjelaskan komplain ini. Namun diminta untuk E-mail saja beserta lampirkan Billingnya. Maka hari yang sama saya Email ke *****@****.*** dan menjelaskan terperinci beserta lampiran Billing. 8 Maret’12 : visit langsung CS Gerai Telkomsel Mall Ambassador, menjelaskan dan isi Form Komplain, namun diminta untuk ke Grapari saja. 9 Maret’12 : visit langsung CS Grapari Telkomsel di Wisma Telkom BSD, menjelaskan kembali dan isi Form Komplain kembali, diminta tunggu kabar. Dan dipastikan tidak di Blokir sebelum masalah jelas.

Tanggal 8 Maret terima jawaban Email dari CS@telkomsel, namun hanya menjelaskan ada masalah setting teknis: TCP/IP, APN,ServiceBooks,WAP,Data Service, dll, yang sudah saya konfirmasikan balik bahwa Handset saya sama saja dengan beberapa bulan lampau, tidak ada perubahan setting, bahkan sudah dicek saat saya ke Grapari Telkomsel BSD bahwa settingan sudah benar.

Tanggal 12 Maret di confirm melalui Email (*****@****.***) untuk menunggu kabar lebih lanjut penyelidikan. Dan Tgl 14 Maret di confirm lagi melalui Email yg sama untuk menunggu kabar lebih lanjut lagi, hingga saat ini tidak ada kabar lebih lanjut.

Dan per hari ini (19 Maret) terima sms bahwa Batas waktu bayar sudah terlampaui dan akan di Blokir (sedangkan CS di Grapari, sudah memastikan tidak akan ada Blokir, nyatanya akan blokir juga). Sudah jalankan procedural untuk minta kebijakan Telkomsel, belum ada solusi, maka saya mintakan melalui media ini, agar dapat ditindaklanjuti pihak Telkomsel lebih cepat dan pasti.

Dan oleh karena sudah di confirm untuk di Blokir nomor tsb, maka saya tidak pakai dulu, namun Harap Telkomsel hentikan juga Perhitungan berjalan. Silahkan hubungi nomor Prabayar saya : 085313853***. Sejauh ini telkomsel masih yang terbaik coverage dan fasilitasnya bagi saya, maka saya berharap ada solusi yang baik. Terima kasih.

David A Devayana
BSD Blok R1/1
tangerang