Blue Bird Cikarang Sebabkan Agenda Hari Itu Jadi Kacau

Jakarta - Melalui surat pembaca ini saya ingin menyampaikan keluhan kepada pihak Blue Bird Group. Berikut kejadian yang saya alami:
?
Di hari Selasa sore (27/7), saya mengkontak pangkalan taksi Blue Bird yang ada di Cikarang dengan nomor telepon 021 893 5398. Saat itu yang mengangkat bernama Bapak Dahlan. Saya memesan taksi untuk esok harinya, Rabu (28/7), dan meminta dijemput di alamat Pavilion No B3/3 Jababeka Cikarang pada pukul 06.15 pagi. Setelah detil informasi tercatat dan saya juga meninggalkan nomor telepon saya (yang memang diminta) saya menyudahi percakapan pemesanan taksi tersebut.
?
Esok harinya, Rabu (28/7) saat pukul 06.15 pagi saya belum juga melihat ada taksi Blue Bird yang stand by di depan tempat saya. Saya coba telepon dan diangkat serta diberi tahu kalau armada sudah sedang dalam perjalanan ke sana. Oke, saya pun menunggunya.
?
Setelah 15 menit berlalu tanpa ada tanda-tanda taksi tersebut lewat saya coba menghubungi kembali nomor pangkalan tersebut dan kembali diangkat yang mengatakan bahwa taksinya disupir oleh supir baru sehingga mungkin masih mencari-cari. So, saya masih menunggu juga dengan harapan akan muncul dalam hitungan beberapa menit kemudian.
?
Setelah 20 menit berlalu dan dalam waktu itu saya terus coba menghubungi nomor tersebut namun sudah tidak ada yang mengangkat lagi. Saya juga coba menghubungi telepon order Blue Bird yang ada di Jakarta. Namun, sama saja sibuk dan sepertinya antrian cukup panjang untuk pemesanan di pagi itu.
?
Alhasil pada jam 07.00, telepon dari saya ke nomor 021-893 5398, diangkat juga. Dan, saya diberitahu kalau ternyata taksi yang dikirimkan ada sedikit kecelakaan karena spionnya tertabrak sehingga harus mengurus hal tersebut.?
?
Yang saya keluhkan adalah mengapa dalam waktu 45 menit, yang saya kira sangat lambat info itu baru disampaikan, saya baru diberitahu. Padahal, saya sudah meninggalkan nomor telepon yang jelas-jelas diminta pada saat pemesanan.?
?
Mengapa bisa begini responnya, yang saya nilai tidak profesional, karena sangat merugikan customer. Jika memang info tersebut bisa disampaikan lebih awal, mungkin saya bisa mencari alternatif lain tanpa harus membuang-buang waktu tanpa kejelasan.
?
Yang jelas, saya sangat kecewa atas respon dan pelayanan pihak Blue Bird dari pangkalan taksi tersebut yang ada di Cikarang yang menyebabkan agenda saya hari itu jadi kacau. Demikian keluhan ini saya sampaikan. Kiranya bisa menjadi masukan dan perbaikan untuk pelayanan Blue Bird Group di mana pun itu. Terima kasih.
?
Laurentius Haryanto
Jl Pavilion B3/3 Jababeka Cikarang Bekasi
*****@****.***?
081318932234
?


(msh/msh)