Telkomsel Menagih Flash yang Tidak Pernah Bisa Dipakai

Jakarta - Saya dan keluarga adalah pelanggan setia kartu HALO (4 nomor HALO) sejak tahun 2000. No account 49617, 748322, 990403, dan 10784933. Selama ini track record pembayaran kami baik-baik saja. Tidak pernah melakukan keterlambatan pembayaran sampai detik ini. Kira-kira setahun yang lalu saya mempercayakan akses internet saya pada Telkomsel Flash. Namun, baru beberapa hari mencoba (mungkin hitungan minggu) ternyata kecepatan sangat rendah. Sering disconnect di berbagai tempat yang sebetulnya tergolong bersinyal bagus.

Hal ini sangat tidak sesuai dengan janji-janji Telkomsel dan belakangan diketahui rupanya tidak hanya dialami oleh saya, tapi oleh beberapa rekan saya sekantor, kompleks, dan juga ribuan bahkan mungkin ratusan ribu pelanggan Telkomsel Flash lainnya. Banyak teman saya dan juga beberapa anggota milist yang akhirnya memutuskan untuk putus berlangganan Flash. Walaupun untuk putus berlangganan tetap diwajibkan membayar apa yang menurut saya sebenarnya tidak perlu dibayarkan.

Saya sendiri memutuskan untuk bertahan 'tidak mau membayar', karena saya merasa hak-hak saya sebagai konsumen setia sudah dizolimi oleh Telkomsel Flash dengan akses yang buruk itu. Beberapa kali pula Customer Care Telkomsel menelepon saya untuk melakukan pembayaran, dan berulang kali pula saya jelaskan kronologisnya, dan saya tidak mau membayar untuk sesuatu yang tidak bisa saya nikmati. Boleh dicek, kapan terkahir pemakaian saya (nomor Flash? 08118402627), saya stop pemakaian, dan beralih ke operator lain sampai sekarang.

Setelah lama berlalu tidak ada telepon dari Customer Care Telkomsel. Saya kira permasalahan ini telah selesai dengan etiket baik Telkomsel untuk tidak menagihkan 'pemakaian Flash' saya yang sebenarnya tidak pernah bisa saya pakai. Saya pikir Telkomsel telah sadar telah mengecewakan pelanggan yang telah setia selama 10 tahun lebih berlangganan kartu HALO. Ternyata TIDAK.

Baru-baru ini saya dikirimi surat oleh sebuah LAW FIRM yang mengaku dikuasakan oleh Telkomsel untuk menagih 'hutang' saya sebesar Rp 550,000 kepada Telkomsel sebagai hasil dari 3 bulan 'pemakaian' Telkomsel Flash yang jelas-jelas tidak pernah bisa saya pakai. Sebenarnya jumlah tersebut adalah jumlah yang relatif kecil dibandingkan dengan berapa banyak uang saya yang telah dibayarkan kepada Telkomsel sabagai kesetiaan penggunaan kartu HALO selama 9 tahun.

Sekali lagi bukan masalah uangnya. Tapi, saya juga merupakan konsumen yang merasa berhak atas janji-janji Telkomsel Flash pada saat itu untuk memberikan akses terbaik yang ternyata hanya pepesan kosong bagi saya dan mungkin juga para 'eks pelanggan' Flash lainnya. Saya menunggu etiket baik dari Telkomsel untuk menyelesaikan masalah ini.

Doddy CS Permana
HALO Account number 748322



(msh/msh)