Sampai Laporan Kedua Tetap Tidak Bisa Menggunakan BIS Telkomsel

Jakarta - Saya pelanggan fasilitas BlackBerry Internet Service (BIS) Telkomsel dengan paket unlimited Rp 150.000 per bulan sejak 1 tahun lebih. Selama ini? hampir tidak ada masalah. Masalah timbul ketika tanggal 8 September.

Saya sama sekali tidak bisa mengakses fasilitas BIS untuk BB saya. Sinyal hanya edge dan gprs. Berkali-kali saya menelepon petugas Customer Service (CS)? Telkomsel untuk menanyakan hal ini. Namun, tidak membuahkan hasil.

Tanggal 13 September saya mendatangi Gerai Grapari Telkomsel di wilayah? Gambir. Saya diterima oleh CS bernama Alin. Oleh Alin saya dijanjikan akan ada penyelesaian selama 3 hari kerja.

Ternyata ketika perpanjangan berlangganan BIS Telkomsel ada kendala IT di? Telkomsel sehingga nomor saya tidak bisa memperpanjang. Saya dibuatkan laporan ke tim dengan laporan Provisioning BB Paker 150 ribu UL, pulsa? sudah terporong tanggal 8 September.

Oleh Alin, saya diberi nomor 081310775414, yang bisa dihubungi jika? ternyata setelah 3 hari tidak ada kelanjutan. Setelah 3 hari ternyata BIS saya masih belum bisa terpakai. Saya berusaha menghubungi, SMS, tapi ternyata gagal terus.

Hari Jumat, 17 September saya menghubungi CS Telkomsel dan akhirnya dibuat laporan kedua untuk menindaklanjuti follow up dari laporan saya di Grapari yang ternyata tidak kunjung selesai. Dijanjikan 3 hari laporan sudah akan tuntas. Ternyata, sampai Senin, 20 September saya tetap tidak bisa menggunakan fasilitas BIS BB saya.

Saya sudah dirugikan karena pulsa sudah terpotong Rp 150.000. Andaikan sejak hari pertama BIS saya tidak bisa dipakai dan? saya sudah menggunakan operator lain dengan jaringan yang lebih baik dari Telkomsel. Mungkin hari ini saya tidak lagi menggunakan BB 'Bisa' ...

Saya hanya ingin Telkomsel mengembalikan layanan BIS BB saya. Atau kalau IT Telkomsel tidak mampu menyelesaikannya mohon kembalikan pulsa saya. Saya ingin berhenti dan pindah operator lain. Terima kasih atas perhatiannya.

Nurul Qomariyah
Kompleks Puri Gading Vila Ubud



(msh/msh)