Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Hari ini, minggu siang 13 februari 2011 saya sangat kecewa dengan pelayanan A&W Restoran di Stasiun Kota. Saya memesan paket sebanyak 7 porsi, 3 duofries dan 1 mixbowl, petugas laki-laki menjelaskan bahwa duofries harus nunggu sekitar 4 menit dan saya setuju.
Namun setelah transaksi selesai dan makanan sudah dimeja kecuali nasi, kasir baru memberi tahu bahwa nasinya ditunggu 15 menit. Saya kecewa kenapa tidak diinformasikan dari awal, jikalau tahu harus menunggu segitu lama mending saya cari resto yang lain.
Ternyata begitu trik AW stasiun kota, agar konsumen tetap membeli lalu dipaksa menunggu nasi. Petugas wanita (gemuk) mengatakan bahwa nasi masih panas jadi belum bisa disiapkan, tapi saya menolak menunggu.
Kemudian petugas wanita tersebut melengos kebelakang dan menyiapkan nasi yang saya pesan. Tidak ada permintaan maaf sama sekali, sang kasir juga hanya pura-pura tidak tahu, kemudian 7 nasi diantar ke meja saya.
Kemudian 2 pembantu saya, suami dan temannya makan nasi tersebut, sedangkan dua anak saya makan es krim jadi belum saya suapi. Ketika es krim habis saya berniat menyuapi anak saya, namun ketika saya ambil nasinya koq dingin, tidak ada hangat sama sekali.
Ternyata ketika saya coba makan masih mentah. Saya tanya ke suami dan kedua pembantu saya nasinya masih mentah? semua kompak menjawab Iya. Tapi karena sudah keburu lapar ya mereka makan saja.
Sangat disayangkan AW stasiun kota berani bertaruh dengan kesehatan saya dan keluarga. Kemudian saya bungkus kembali nasi tersebut dan saya kasih ke petugas wanita gemuk tadi. Saya katakan, silakan anda makan nasi mentah ini mbak? dan langsung kembali ke meja saya.
Tiba-tiba seorang petugas wanita mendatangi saya dan menyampaikan permohonan maaf dan menawarkan mengganti nasi dengan kentang. Kami pesan paket yang sudah ditawarkan yaitu paket dua isinya nasi, sup dan satu potong ayam bukan Kentang.
Saya katakan kenapa tidak dari tadi waktu saya menolak untuk menunggu nasi, malah dikasih nasi yang mentah. Saya yakin petugas wanita gemuk tadi tahu bahwa nasi masih mentah bukan masih panas seperti yang dikatakannya diawal.
Kemudian petugas tadi pergi begitu saja kebelakang. Setelah itu seorang petugas pria memberikan 1 nasi dan 1 kentang dimeja saya tanpa bicara apapun.
Pengalaman pahit pertama dan saya harap terakhir bagi kami sekeluarga, untuk jadi perhatian pelanggan yang lain bila hendak makan di AW stasiun Kota tanyakan dulu nasinya ada tidak, karena mereka sengaja mengatakannya setelah transaksi selesai. ?
Mohon jadi perhatian manajemen AW, agar mentraining petugasnya front line nya, untuk memberikan informas yang benar kepada pelanggannya. Bahkan saat itu ada seorang turis yang tidak bisa berbahasa Indonesia, sang kasir sama sekali tidak bisa berkomunikasi untuk menjelaskan bahwa paket yang diminta.
Santi Marlinah Taman Cikas Bekasi *****@****.*** +6281320704021
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.