Aftersales BB Indosat yang Mengecewakan

Jakarta - Pada sekitar bulan Juli 2010, saya membeli BB type curve 8329 imei 358281018136188 di gallery Indosat Pusat dan ditangani oleh customer service Sdri. Widi Hastuti dalam program bundling Blackberry dan Indosat (saya adalah pelanggan matriks dengan no. 08161615316)

Pada pertengahan Januari 2011, handset Blackberry (BB) saya mendadak mati total, lalu saya bawa ke gallery Ambasador. Dua hari kemudian diberi tahu oleh customer service di sana bahwa mereka tidak bisa memperbaiki BB saya dan disarankan untuk membawa langsung ke Indosat Pusat di Wisma Antara. Pada tanggal 27 Januari 2011, BB dibawa ke Indosat Wisma Antara.

Sepuluh hari tidak ada kabar berita, padahal sebelumnya petugas disana mengatakan akan menghubungi saya untuk menjelaskan keadaan BB tersebut. Sampai kemudian pada tanggal 11 Februari 2011 siang saya menelepon petugas tersebut, dan mendapat penjelasan karena mati total dan sudah diusahakan diperbaiki di Indosat. Ternyata tidak bisa juga maka BB dikirim ke pembuat BB di Indonesia ( RIM), perbaikan bisa memakan waktu 1-1,5 bulan.

Saya kecewa dengan penjelasan tersebut karena sebelumnya selama 10 hari tidak ada yang menelepon saya mengenai kondisi BB saya. Beliau berkilah bahwa yang bertugas menelepon saya bukan dia tetapi bagian lain (administrasi). Saya kemudian minta BB pengganti selama BB tersebut diperbaiki karena masih dalam masa garansi sejak pembelian dan praktis sejak BB saya mati saya mengalami kerugian karena tidak bisa menggunakan BB tersebut dengan segala fiturnya ( BBM, contact nama, sms dll).

Belum lagi langganan BB saya sudah otomatis diperpanjang sekitar akhir Januari 2011. Dia mengatakan pengganti BB tidak bisa diberikan karena saya pelanggan individu, bukan corporate dan untuk menghentikan berlangganan sementara saya disarankan mendatangi gallery Indosat dan menghentikan langganan BB.

Dia mengganggap apa yang saya alami adalah hal biasa, tidak perlu dipermasalahkan. Dia katakan, bahkan ada orang yang baru beli BB, BB nya mati total, "Kami membawanya ke RIM juga." Sungguh ironis, Indosat, sebuah perusahaan telekomunikasi ternama di Indonesia tetapi ternyata service after salesnya benar-benar mengecewakan dan? tidak profesional.

Ternyata kekecewaan saya tidak berhenti di sini. Pada tanggal 16 Februari 2011, tiba tiba beliau menelepon saya dan menjelaskan kalau ternyata BB saya sudah bisa dibetulkan dan sekarang sudah aktif. Tetapi ketika di cek berdasarkan kode, BB saya disebut bukan berasal dari Indosat, sehingga dikenakan charge untuk pembetulan itu.

Saya makin tidak mengerti maksud customer service Indosat ini ? Bagaimana mungkin BB yang saya beli langsung di counter Indosat dan selama ini belum pernah di service, tiba-tiba disebut bukan dari Indosat? Di box BB nya sendiri tercantum Indosat.

Saya merasa ada permainan kotor di sini. Sungguh, Indosat benar-benar tidak profesional menanggapi Klien. Karena kekecewaan itu, saya kemudian mengirim email ke customer service Indosat pada 18 Februari 2011.

Surat saya baru dibalas pada 23 Februari 2011 oleh Kisrowaty, Contact Center Officer Indosat. Tetapi lagi-lagi Indosat menunjukkan ketidakprofesionalan. Sdri Kisrowaty malah menyarankan saya mendatangi Galeri Indosat terdekat dengan membawa bukti pembelian dan dapat menghubungi customer service kembali. Sungguh jawaban standar!

Untuk apa saya harus ke gallery terdekat lagi? Sementara handset Blackberry saya sudah berada di Indosat Antara dan menurut informasi sudah betul. Kenapa tidak segera dikembalikan ke saya? Dan mengapa harus saya kembali yang menghubungi mereka? Apakah mereka tidak punya empati sama sekali kepada saya? Pelanggan Indosat yang sudah sangat dirugikan?

Bagaimana nasib BB saya?

Mona Melinda
Taman Alfa Indah blok D5/11, Jakarta Barat
*****@****.***
08161615316

(wwn/wwn)