TransJakarta dan Operasionalnya

Jakarta - Saya pengguna setia Busway selama hampir dua tahun dan ingin berbagi sedikit pengalaman selama menggunakan Busway. Kejadian ini saya alami beberapa waktu lalu.

Seperti biasa, saya sudah sampai di halte Busway Kalideres jam 6.20. Beberapa saat setelah antrian berjalan, tiba-tiba ada pemberitahuan dari petugas bahwa bus akan lama karena kerusakan di stasiun pengisian BBG.

Saya putuskan tetap mengantri dan membeli tiket lalu masuk ke dalam halte dan mengantri di rute khusus Kalideres-Bundaran Senayan. Saat mengantri, ada petugas lain juga memberitahukan bahwa bus akan lama dan rute khusus Kalideres-Bunsen tidak ada pagi itu.

Saya putuskan untuk tetap mengantri di jurusan Kalideres-Bunsen. Beberapa saat kemudian ternyata ada Busway rute Kalideres-Bunsen. Bagaimana jadinya kalau saya pindah antrian ke jurusan yang lain. Saya akan benar-benar merasa ditipu dan dibodohi oleh petugas.

Siang hari pada waktu pulang pun, saya kembali mengalami hal lain lagi. Ketika masuk bus, alangkah tidak nyamannya setelah melihat ceceran nasi di tempat duduk penumpang paling ujung dekat sopir dan beberapa bungkus permen yang turut dibuang di situ.

Ternyata peraturan "Dilarang Makan-Minum" di dalam Busway tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Seharusnya Busway ini merupakan alat transportasi yang bisa diandalkan oleh penduduk Jakarta untuk mengurangi kemacetan dan selama ini cukup efektif namun dengan beberapa kejadian kecil ini mengurangi kenyamanan pengguna.

Dua hal yang saya sebutkan di atas merupakan kesalahan dari SDM pengelola Busway. Untuk kasus yang pertama kurang koordinasiantar petugas. Oleh sebab itu SDM harus ditingkatkan supaya pengguna tidak merasa dibodohi dengan informasi yang salah.

Saya gemas melihat hal-hal ini masih terjadi padahal Busway sudah beroperasi selama 7 tahun. Kenapa Busway sepertinya tidak ada pembenahan dan peningkatan maksimal layanan dari tahun ke tahun?


Samantha
Citra 2 blok G3/3 Jakarta Barat
*****@****.***
021-6198540

(wwn/wwn)