Bus Lorena

Tanggal 24 Desember 2008, saya berniat mudik ke Solo menggunakan layanan bus dengan fasilitas terbaik (toilet,dll) dan saya tidak mengerti armada apa yang terbaik di terminal poris. Saya memilih Lorena karena berangkat pukul 18.00 melalui agen di terminal poris Tangerang.

Dan ini pertama kali saya naik Lorena. Pihak agen mengingatkan agar jam 18.00 saya sudah tiba di terminal poris. Saya tiba sejak pukul 17.30. Saya tunggu sampe jam 19.00 bus tak kunjung datang. Saya lalu menanyakan ke agen dan mereka menjawab "Bus ada acara, ntar jam 20.00 datengnya", jawaban yang aneh gak mau terus terang. Saya tunggu sampe jam 20.30 bus belum juga dateng, saya menanyakan dimana posisi bus waktu itu, jawabannya "Tidak tahu, HP sopir dan kernetnya tidak aktif Mas",  lagi - lagi jawaban yang tidak logis. Saya berniat membatalkan perjalanan dan meminta uang saya kembali. Tetapi pihak agen menolak.

Sudah kondisi seperti itu para agen masih bisa ketawa dan bercanda! Jam 22.00 bus tak kunjung datang. Saya benar - benar kecewa pada pihak Lorena, saya minta uang kembali lagi - lagi agen menolak. Malahan agen menyuruh para penumpang agar ke Cikokol naik angkot yang mereka sewa, agen bilang "Kita tunggu disana saja, ntar biar lebih cepat, busnya tidak bisa kesini karena sopirnya capek". Jawaban apa itu? Mana ada alasan sopir capek trus tidak ke Terminal.

Saya bertanya dimana busnya dan berangkat kapan, Agen menjawab "Busnya udah disana dan nanti langsung berangkat". Ok saya percaya, sampai di Cikokol bus yang dijanjikan tidak ada. Agen berbohong untuk kesekian kalinya. Pukul 23.00 saya komplain lagi dan lagi - lagi agen ngelak melulu, sudah laper, capek, ngantuk masih dibohongin pula. Saya tanya lagi dimana posisi busnya, agen menjawab "Busnya lagi sampe BSD" (padahal tadi waktu di Terminal Poris bilang busnya udah di Cikokol) . Apa-apaan? Maksudnya apa itu? pukul 24.00 saya masih menunggu bus, tidak logis, masak dari BSD ke Cikokol satu jam belum nyampe. Saya yakin agen berbohong. Mereka menyuruh makan dipinggir jalan dulu, tapi sayang sudah habis semuanya. Pukul 01.00 bus belum nyampe, saya terpaksa tanya lagi. Agen menjawab "Busnya sampe di Pasar Rebo", sudah kesekian kali agen lorena berbohong. Saya putus asa, buat apa menunggu janji Agen Lorena Pembohong.

Saya kecewa pada Lorena dan memutuskan pulang ke Tangerang. Saya sudah kirim email ke customer service Lorena sejak tanggal 26 Desember 2008, namun sampai sekarang belum ditanggapi. Yang saya tanyakan: Apa pertanggungjawaban pihak LORENA? Saya mau uang saya kembali !! Saya tunggu jawaban pihak manajemen Lorena. Terima Kasih

Rohman EW
Turen 2/1 Punduhsari Manyaran
Wonogiri