Layanan BIS Telkomsel Mengecewakan

Untuk menunjang mobilitas kerja saya sebagai seorang wartawan, saya menggunakan layanan blackberry Telkomsel sejak Mei 2009 lalu, dengan biaya bulanan Rp 180.000. Semua berjalan normal seperti biasa tanpa ada masalah dalam koneksi.

Namun sejak tanggal 13 Oktober lalu, layanan Blackberry Internet Services (BIS) saya tiba tiba mati. Handset hanya bisa digunakan untuk teepon dan SMS saja. Saya mencoba menghubungi Call Centre, dan dijawab memang sedang ada perbaikan jaringan dan di janjikan 1 x 24 jam, layanan akan kembali normal.

Namun hingga tanggal 14 Oktober, layanan tetap tidak bisa digunakan, dan saya mendatangi Grapari di Wisma Mulia, Gatot Subroto. Saat itu saya harus menunggu selama dua jam, untuk memberikan kesempatan customer care (Refi) mengutak atik handset saya. Bahkan karena takut Chip rusak, mereka mengganti chip.

Namun semua masalah tak kunjung selesai. BIS tetap tidak bisa digunakan. Dan sekali lagi saya diminta untuk menunggu 1 x 24 jam. Karena belum juga bisa digunakan, saya kembali mendatangi Grapari pada tanggal 16 Oktober. Customer service ( Ridha ?) mengatakan, sedang ada perbaikan jaringan dan dijanjikan akan segera membaik dalam waktu 3 x 24 jam.

Namun sampai tanggal 19 Oktober, layanan BIS saya tetap tidak bisa digunakan. Sampai akhirnya Customer Service Wisma Mulia menghubungi saya dan mengatakan, saya harus daftar ulang layanan BIS saya, karena system di Telkomsel gak mampu mereset layanan Blackberry saya. Dan berarti saya harus membayar Rp 180.000 lagi untuk satu bulan.

Saya sangat kecewa saat itu, karena otomatis saya harus merugi telah membayar layanan selama satu bulan, dan saya harus bayar lagi agar layanan BIS bisa digunakan. Karena Saya menolak daftar ulang, mereka menjanjikan akan mengembalikan uang bulanan saya, selama dua minggu, sebesar 90 ribu Rupiah dalam waktu 3 x 24 jam. Dan sekali lagi itu hanya janji janji.

Kemana Layanan terbaik Telkomsel yang selama ini saya terima. Jujur saya sangat kecewa dengan layanan kali ini. Sebagai Konsumen saya merasa di rugikan, karena saya harus kebingungan mencari update berita, yang biasanya saya dapatkan dari layanan Blackberry saya.

Mohon tanggapannya.  Alfian Sumedyo Raharjo

Alfian Sumedyo Raharjo
Ngenden Tempel Rt 08/ rw 07 Banaran Grogol
Sukoharjo