Pelayanan Ttelkom sangat Buruk

Hari Rabu 12 Mei 2010, saya menghubungi 147 untuk melaporkan gangguan Telepon di No. 021-8204*** dan Speedy di No. 122844219931. Sang operator mencatat dan menjanjikan akan menindaklanjuti masalah dan akan menghubungi saya dalam 2 x 24 jam. Sekaligus menyampaikan bahwa Telkom akan memberikan kompensasi pemotongan biaya, jika hal ini tidak dapat mereka atasi.

Hari Jum’at 14 Mei 2010, saya menghubungi 147 sebanyak 2 kali, diterima oleh operator a/n Nina & Farah, laporan saya hanya dicatat dan dijanjikan bahwa nanti akan ada Teknisi Telkom yang datang ke tempat saya untuk mengecek dan memperbaiki masalah. Namun hal tersebut hanya janji-janji dan omong kosong belaka karena samapai malam hari saya tunggu, si Teknisi Telkom tidak muncul-muncul juga ke tempat saya.

Begitu pula terjadi, pada Hari Sabtu 15 Mei 2010 ketika saya hubungi 147 lagi, si operator hanya bisa melakukan hal yang sama. Apa gunanya saya atau pelanggan lainnya menghubungi 147, jika laporan kita hanya untuk dicatat saja, tanpa ditindaklanjuti dan tanpa ada solusi nyata dari Telkom. Apakah tidak pernah disadari oleh Telkom bahwa tanpa pelanggan, Telkom tidak akan dapat menggaji karyawan-karyawannya, seperti operator, teknisi, dan yang lain-lainnya.

Saya mohon laporan permasalahan ini segera ditindaklajuti Telkom secara nyata karena saya dalam posisi yang sangat dirugikan, menggunakan jasa Telepon dan Speedy dari Telkom, namun tidak dapat memanfaatkannya secara maksimal. Dan saya mau lihat faktanya, pemotongan biaya yang seperti apa yang dijanjikan oleh Telkom, mengingat hal ini terjadi sudah hampir 1 minggu sejak saya laporkan pertama kalinya ke 147.

Iwan Albert Punyanan
Jl. Teratai Blok E8 No. 3 PHP - Bekasi Kota
Bekasi - 17115