Pelayanan Operator Tri Mengecewakan

Saya telah menggunakan Paket Internet Unlimited Three dengan nomor 08989098*** selama kurang lebih 2 bulan. Pada tanggal 7 Mei 2010, mendapat pemberitahuan bahwa pulsa tidak mencukupi untuk berlangganan Internet Unlimited Three.

Pada tanggal 7 Mei 2010 (jam 10:29:49) saya melakukan pengisian pulsa sebesar 100.000 sehingga total pulsa menjadi 806.507. Pada tanggal 8 Mei 2010 (jam 00:34:51) saya mendapatkan sms notifikasi dari Three bahwa Paket Internet Unlimited telah diperpanjang untuk 7 hari ke depan (29 ribu/7hari).

Pada tanggal 13 Mei 2010 (jam 00:06:30) kembali mendapat sms notifikasi bahwa Paket telah diperpanjang 7 hari ke depan.

Pada tanggal 14 Mei 2010,saya mencoba koneksi internet melalui modem,tetapi koneksi terputus-putus,lalu saya mencoba untuk menghubungi 3care di nomor 200.Ternyata pulsa utama saya tinggal Rp.19, saya terkejut dalam 2 minggu,hanya berlangganan Internet Unlimited Three pulsa utama saya telah habis Rp.100.0000.

Untuk menghubungi 3care,saya kembali melakukan pengisian pulsa sebesar Rp 10.000 pada tanggal 15 Mei 2010 (jam 15:51:22),laporan telah diterima oleh customer service Three dan dijanjikan akan diberi penjelasan dalam 1x24jam.

Setelah laporan saya diterima,saya kembali mencoba menggunakan Paket Unlimited Internet saya.Setelah online beberapa saat,koneksi kembali terputus,kemudian saya mengecek pulsa,ternyata pulsa utama saya terpakai untuk koneksi internet sehingga tinggal Rp.14.

Untuk menghubungi 3care di nomor berbayar 200,saya kembali melakukan pengisian pulsa sebesar Rp 10.000,dan kembali dijanjikan laporan saya akan diproses dalam 1x24 jam,dan diberitahukan agar jangan menggunakan dulu Paket Internet Unlimited saya. Pada tanggal 17 Mei 2010,kembali saya menghubungi 3care.

Ternyata tanggapannya lebih mengecewakan lagi, laporan saya sedang diproses, dan kembali dijanjikan dalam 3x24 jam, yang berarti maksimal sampai tanggal 20 Mei 2010. Pada tanggal 19 Mei 2010,saya kembali menghubungi 3care,dan diberitahukan untuk menunggu kembali 3x24 jam,dengan tambahan pernyataan bahwa Paket Internet Unlimited Three telah berakhir dan tidak diperpanjang pada tanggal 13 Mei 2010.

Padahal dari pihak operator Tri telah mengirimkan sms notifikasi Paket Internet Unlimited Three telah diperpanjang. Jika tidak berhasil diperpanjang, dari pihak Three melalui 234 harusnya tidak mengirim sms notifikasi yang Menjebak konsumen.

Sistem operasional Three menurut saya sangat merugikan Konsumen dan tidak profesional.Sistem penanganan laporan Konsumen juga terlalu diulur-ulur,padahal apa susahnya untuk melihat transkrip penggunaan pulsa saya dan transkrip sms dari 234 ke nomor Three pelanggan.

Sebagai konsumen, saya hanya meminta Hak Penjelasan pada apa yang sudah saya bayar. Three sebagai penyedia jasa telekomunikasi, mempunyai Kewajiban untuk melayani keluhan Konsumen secepatnya dan sejelasnya.

Jimmy
Ampera 3 No.12 Jakarta 14420
Jakarta