Kecewa Pelayanan Servis HP Sony Ericsson

Pada Tanggal 7 Februari 2010, saya membeli sebuah HP merk Sony Ericsson tipe W595 Nomor imei 35842403-2213**-* di toko Atlantik Bandung Electronik Centre. Pada akhir Maret 2010, HP itu mengalami kerusakan, layar LCD pecah. Kejadian tersebut dikarenakan kesalahan saya ,jadi saya dengan jujur tidak meminta garansi.

Untuk memperbaiki kerusakan tersebut pada tanggal 21 April 2010 saya membawa HP tersebut langsung ke Service Center Sony Ericsson yaitu PT.Acerindo Prima Utama Bandung Electronic Center Jl.Purnawarman 13-15 lt III Bandung dengan surat repair order dengan RO Number : BEC/SE/10-002763.

Dan pada waktu itu saya di beritahu oleh Customer Servicenya “HP akan beres paling cepat 3 hari , tapi kalo tidak ada sukucadangnya membutuhkan 2 minggu, nanti kalo sudah selesai kami beritahu”.

Dan kemudian saya menungggu sampe 2 minggu lebih, tapi tidak ada kabar sekalipun. Karena tidak ada kabar, saya menelepon dan jawaban nya kurang memuaskan, mereka bilang bisa 2 minggu lebih. Saya pun menunggu lagi. Setelah 1 bulan lebih 2 minggu saya coba cek lagi namun kali ini saya langsung datang ke Service centre, jawaban mereka kurang memuaskan.

Mereka bilang mereka tidak bisa memastikan kapan HP akan selesai Hp nya mereka kirim ke Jakarta, saya terus terang kaget, mereka bilang mereka hanya bisa mengestimasi.

Yang saya ingin tanyakan dan saya terus terang penasaran,Kenapa harus di bawa ke Jakarta? Apa gunanya Service center yang di Bandung? Apa kerjaannya? Ditambah yang paling saya penasaran kenapa dalam pelayanan service tidak bisa memberikan kepastian, seakan-akan tidak ada koordinasi antara pusat dengan cabang.

Saya sebagai konsumen merasa bingung, kecewa. Mereka bilang beres 3 hari tidak terbukti, 2 minggu tidak terbukti, 1 bulan tidak terbukti dan sampai detik ini saya menulis surat ini pun hp-nya belum selesai.

Terima kasih kepada Redaksi “Kompas” yang telah memuat tulisan ini mudah-mudahan dengan dimuatnya tulisan ini bisa lebih dipercepat pengerjaan service HP tersebut.

Mochamad Agus Wahyudin
Kp.Rancagoong No.4 Rt.02 RW.10 Desa Cikoneng Kecamatan Pasirjambu Kabupaten Bandung
Bandung