Sony Ericsson Depok Mengecewakan

Pada hari Rabu 19 Mei saya membawa HP Sony Ericsson milik suami saya ke Sony ericsson di Depok karena dekat dengan tempat tinggal kami. Disambut dengan customer service yang bernama Bapak Juna. Beliau menanyakan apa yang bisa beliau bantu? Awalnya saya terkesan atas penyambutannya. Kemudian saya menyerahkan Hp SE tipe K550 untuk ditanyakan kenapa tombol menu dan tombol untuk kekiri tidak bisa berfungsi. Kemudian dia memeriksa Hp tersebut dan berkata ibu ini sudah ganti casing yach? (emang sehari sebelumnya suami saya menganti casing HP tersebut dikarenakan 1 fungsi tombol tersebut sudah copot atau lepas.

Bapak Juna menjelaskan mungkin bukan dari casingnya bu tapi dari "foil"nya. terus saya tanyakan lagi gimana mas bisa dperbaiki. Beliau bertanya kebelakang ada sparepartnya kapan.Yang saya dengar adalah 3 hari. Lalu bpk juna menyampaikan kepada saya paling lambat 3 hari dan biayanya sebesar Rp.175.000. Lalu saya menyetujui untuk perbaikan tersebut. Sampai pada akhirnya sebelum saya pulang saya tanyakan kembali kapan tepatnya saya ambil HP tersebut bpk juna berkata hari Sabtu. Beberapa hari berlalu saya baru datang kembali untuk mengecek HP tersebut pada hari Rabu tanggal 26 Mei 2010 dan bermaksud untuk sekalian mengambil Hp tersebut.

Begitu saya sampai SE dan dicek oleh Bapak Juna kembali kalau ternyata Hp saya belum selesai. Saya bertanya "kok blom mas"? katanya 3 hari ini sudah 1 minggu loh!!! Bapak Juna berkata, "Iya, Bu. Distatus komputer teknisi kami HP ibu blom selesai. Mungkin masih ada kerusakan-kerusakan yang lainnya. Karena Hp-nya sudah pernah dibongkar diluar SE (tahu dari mana Bapak Juna itu kalau Hp saya pernah dibongkar diluar SE?). Saya langsung bilang saja, "Saya tak pernah kok bongkar Hp tersebut di luaran. Bapak Juna berkata di SE ini ada tata caranya bongkar HP jadi tak bisa sembarangan.

Lalu dengan enaknya Bapak Juna itu berkata lagi. Nanti kalau sudah selesai kami konfirmasi ke Ibu." Lalu saya tanya bisa tidak konfirmasi sore ini karena Hp ini buat kerja bukan untuk dipajang.Sehari tak ada konfirmasi. Sampai akhirnya Senin tanggal 31 Mei 2010, saya menelepon ke SE depok diangkat oleh operator disanaa. Saya tanyakan HP saya karena saya bermaksud mengambil Hp tersebut. Sungguh mengejutkan. Ternyata HP saya belum selesai juga. Ya saya bertanya dong, "Mbak, kan HP saya sudah 2 minggu disana. Janjinya cuma 3 hari. Saya cek 1 minggu lebih kemarin juga belum. Masa sampe sekarang belum juga? Operator itu bilang, Ibu kan baru telepon saya sekarang. Jadi saya baru tahu kalau sudah lama. Kalau ibu telepon saya dari 3 hari yang lalu, kan saya bisa terus kejar teknisi untuk Hp ibu." Saya mendengar penjelasannya saja sampe heran.

Apa begini pelayanan standard dari Sony Ericsson? Sungguh sangat mengecewakan. Saya kapok dengan SE.

pande nyoman dewi
perum bumi ampel jl. H. japat B no 7 sukmajaya
depok