Koper Hilang oleh Bayu Buana Travel

Kami (saya dan orangtua) pada tanggal 31 Maret s/d 10 April 2010 berlibur ke Eropa mengunjungi 6 negara. Untuk mendapat kenyamanan itu kami memilih Bayu Buana Travel Services yang kami anggap cukup profesional. Pada tanggal 6 April 2010 ketika kami akan check out dari Lindner Congress Hotel di Frankfurt menuju Swiss, ternyata koper kami (2 buah) tidak ada/hilang di lobby hotel (sesuai instruksi dari tour leader Bayu Buana ketika check in hotel, semua koper peserta tour supaya diletakkan di depan pintu kamar masing-masing pada esok hari jam 7 pagi untuk dibawa oleh porter ke lobby hotel).

Kami sangat kecewa, ternyata pengurusan koper yang hilang ini oleh Bayu Buana sangat tidak profesional. Kami sebagai "korban kehilangan" selalu diberi janji/jawaban yang tidak pasti oleh tour leader Bayu Buana tentang keberadaan koper tersebut. Bahkan setelah kejadian itu tidak ada permintaan maaf dari Bayu Buana sampai kami tiba di Indonesia.

Setelah peristiwa diatas, selama sisa perjalanan tour kami mengalami ketidaknyamanan yang amat sangat karena pakaian dan segala perlengkapan perjalanan kami berada di dalam koper tersebut. Sampai hari ini tanggal 3 Juni 2010 (+/- 2 bln setelah kejadian),pengurusan koper yang hilang oleh Bayu Buana semakin tidak jelas.

Oleh pihak Bayu Buana, koper yang hilang beserta isinya dan ketidaknyamanan selama perjalanan hanya diganti dengan souvenir, padahal nilai koper beserta isinya (secara nominal) jauh diatas nilai souvenir tersebut. Kami jadi bertanya-tanya tour dan service macam apa yang dijual oleh Bayu Buana selain hanya "mengantar melewati" beberapa negara tanpa mau bertanggung jawab atas keamanan dan kenyamanan customernya.

Eka Latifah Hanum
Jl. Bima Duta XV/15 RT 01/11 Desa LambangSari, Tambun Selatan
Bekasi