Pelayanan Pahala Delivery Express Buruk

Tanggal 1 April 2010 perusahaan kami mengirimkan 26 paket dokumen melalui PT. Pahala Kencana (Pahala Express Delivery), Matraman menggunakan jasa pengiriman Express (dijanjikan terkirim dalam satu hari). Karena dokumen-dokumen tersebut bersifat penting, kami berinisiatif untuk menanyakan status pengiriman dokumen kami ke para penerima. Namun setelah melewati waktu 1 minggu, kedua puluh enam dokumen yang kami kirimkan tersebut masih juga belum diterima oleh penerima, bahkan 6 dokumen diantaranya hilang, tidak sampai pada penerimanya.

Ketika kami konfirmasikan kepada pihak PT. Pahala Kencana, mereka menyatakan bahwa kedua puluh enam dokumen tersebut sudah dikirimkan dan sudah diterima pada tanggal 3 April 2010 berikut diinfokan nama-nama penerimanya. Namun ada kejanggalan disaat dikonfirmasikan ulang ke pihak penerima, terdapat 9 nama penerima dokumen yang tidak dikenal oleh masing-masing pihak penerima dan juga tanggal penerimaan dokumen yang tidak sesuai dengan laporan di status tanggal penerimaan dokumen yang diberikan oleh PT. Pahala Kencana.

Setelah melampaui 2 Minggu sejak pengiriman awal, kami lakukan konfirmasi ulang ke pihak PT. Pahala Kencana mengenai status pengiriman dokumen kami. Setelah ditelusuri, kesembilan nama penerima tersebut telah diperbaharui dengan nama penerima sesungguhnya. Setelah kejadian tersebut, PT. Pahala Kencana berdalih bahwa messenger mereka yang bertanggung jawab atas pengiriman dokumen tersebut sudah dirumahkan karena penipuannya tersebut.

Atas kejadian ini, kami pun meminta bentuk pertanggungjawaban PT. Pahala Kencana melalui pengajuan surat klaim yang kami kirimkan tanggal 3 Mei 2010 dengan maksud meminta penggantian biaya atas kehilangan dan keterlambatan pengiriman dokumen kami. Akan tetapi hingga saat ini kami belum menerima kabar apapun mengenai penindaklanjutan klaim tersebut.

Ketika kami tanyakan perkembangannya ke Claim and Complaint Division PT. Pahala Kencana, terlihat adanya sikap melepas tanggung-jawab dari pihak mereka dengan dalih Manajer Claim and Complaint Division PT. Pahala Kencana sedang meeting di luar kota dan belum ada kabar darinya.

Setelah kami dapat menghubungi langsung Manager Claim and Complaint Division beliau mengatakan akan mengkoordinasikan dulu dengan Staff Claim and Complaint Division-nya mengenai kronologis kejadiannya dan akan menginvestigasi kebenaran dari kejadian masalah pengiriman dokumen kami (setelah 1 bulan berlalu). Pihak PT. Pahala Kencana menjanjikan untuk memberi kabar pada tanggal 17 Mei 2010, selambat-lambatnya tanggal 5 Juni 2010; namun hingga surat ini ditulis, kami belum menerima kabar apapun.

Manager Claim and Complaint Division pun sulit untuk dihubungi dan tidak ada seorangpun dari pihak PT. Pahala Kencana yang mau bertanggungjawab dan ditunjuk sebagai pihak yang menangani masalah klaim dokumen kami tersebut.

andi cahyo waluyo jati
jl. pejaten raya no.20a pasarminggu jakarta selatan
jakarta selatan