Transaksi Aneh dan Pelayanan Mengecewakan

Jujur saya merasa sangat-sangat tidak nyaman menggunakan BCA. Pada tanggal 30 April 2010 saya membeli pulsa sebesar Rp. 25.000,- ke nomor XL dan dinyatakan sukses. Pulsa sudah masuk dan berarti tidak ada masalah. Pada tanggal 08 Juni 2010 saya melihat pada mutasi rekening BCA saya tertera bahwa pada tanggal 07 Juni 2010 terdapat pembelian pulsa atas tanggal 30 April 2010 sebesar Rp. 25.000,- (ini artinya 2x pemotongan).

Pada tanggal 08 Juni 2010 juga langsung saya mengirimkan email kepada CS BCA namun disarankan ke cabang dimana saya membuka rekening. Sempat saya hubungi CS BCA kisaran pukul 15:25 s/d 15:30 dan dibantu oleh Ibu PURI (kalau tidak salah dengar) disampaikan bahwa saya harus mengurus ke gerai XL. Saya jadi berpikir:

1. Fungsi CS seperti apa kalau semua nasabah yang menghadapi masalah harus ke counter BCA untuk menyelesaikan secara "manual" ?

Dan ini sepertinya bukan 1 atau 2x CS BCA menyarankan untuk ke counter. Kalau memang seperti ini lebih baik BCA membuat saja sistem "Answering Machine" yang semuanya harus ke counter !

2. Bagaimana bisa terjadi pendebetan 2x ? apalagi dengan jeda waktu 30 April 2010 transaksi (padahal berhasil) dan dipotong lagi pada tanggal 07 Juni 2010. Hal ini sama ibaratnya BCA membiarkan seorang melakukan transaksi tanpa adanya hak yang sah ! Dan ini berarti menurut saya sistem BCA tidak aman.

3.Ini bukan masalah nominalnya namun saya jujur mengkhawatirkan sistem seperti ini. Ini terlihat sekali bahwa sistem managemen BCA tidak tepat. Sungguh-sungguh sangat aneh transaksi 30 April 2010 yang dinyatakan sukses bisa di proses lagi tanggal 07 Juni 2010.

Saya harapkan adanya bantuan dan kerjasama yang baik dari BCA selambatnya 3 hari ke depan. Apabila sampai 3 hari ke depan tidak ada jawaban maka saya pastikan saya akan menutup rekening saya dan memindahkan ke bank lainnya.

Daud
Nginden Intan Barat C4/11
Surabaya