Blackberry Service Tri (3) sangat Buruk

Saya amat sangat kecewa dengan pelayanan Tri. Pada tanggal 25 Mei 2010, pulsa saya terpotong senilai biaya langganan Blackberry mingguan yaitu Rp.19.000 + Ppn. Padahal layanan tidak dapat digunakan. Pada tanggal 26 Mei 2010 (keesokan harinya), saya menelepon cs dan kemudian agent yang menerima pengaduan saya membuatkan laporan mengenai hal tersebut.

Akan tetapi sampai dengan seminggu setelahnya tidak ada tindak lanjut apapun dari pihak Tri 3. Dan pada tanggal 3 Juni 2010, saya kembali melakukan registrasi langganan blackberry mingguan dan setelah pulsa terpotong (lagi) layanan tetap tidak bisa digunakan. Berulang kali saya menelepon cust. service tapi tetap tidak ada penyelesaian masalah.

Karena tidak sabar saya langsung mendatangi 3 Store di Bintaro, bertemu dengan agent yang bernama Nila, dia mengatakan ada gangguan pada HRT (Host Routing Table) yang hanya bisa dibuka oleh petugas RIM yang berada di Tri (3). Dan dengan kesal saya memutuskan untuk menutup langganan bulanan saya (abodemen) dan ternyata jumlah tagihan mencapai Rp 65.000. Padahal saya baru membayarnya sehari sebelumnya.

Ternyata selama sehari semua layanan internet terpotong pulsa karena layanan blackberry sama sekali tidak dapat digunakan. Karena dia mengatakan paling lambat 1x24 jam permasalahan akan selesai. Dan agent tersebut juga menjanjikan akan menyelesaikan juga permasalahan mengenai pulsa saya yang hilang pada tanggal 25 mei 2010.

Akhirnya saya mencoba untuk menunggu dan agent Nila  tersebut juga memberikan nomor telepon agar bisa langsung menghubunginya. Sampai empat hari sesudahnya permasalahan belum juga selesai. Layanan tetap tidak bisa digunakan saya terus menerus mencoba menelepon agent Nila tersebut tapi tidak ada jawaban. Sekali diangkat kemudian dia mengatakan akan menelepon kembali dan sampai sekarang  tidak ada tindaklanjutnya sama sekali.

Saya amat sangat kecewa dengan pelayanan Tri, mohon sekali untuk ditindak lanjuti. Dan untuk para pembaca lainnya lebih teliti dalam memilih provider. Lebih baik provider yang sudah terjamin kualitasnya daripada provider baru yang menjanjikan ini itu tapi buruk pelayanannya.

fanny astri anggira
jl. Teratai Raya blok A1/40 larangan indah, cileduk
tangerang