Parahnya Pelayanan Indosat (2)

Sebelum munculnya keluhan saya di surat pembaca, rasanya baru pernah satu kali saya dihubungi pihak Indosat terkait keluhan yang telah berkali-kali saya sampaikan sejak 2 bulan lalu. Surat pembaca yang saya kirim semalam langsung ditanggapi pagi ini. Tetapi ternyata saya memang harus banyak bersabar.

Perwakilan Indosat Jogja yang menelepon saya kembali bertanya soal keluhan yang saya sampaikan. Bukankah seharusnya tinggal memberikan jawaban atas masalah saya dan bukan meminta saya mengulangi keluhan lagi dan lagi. Buat apa catatan yang ada di mereka?

Mereka juga minta ijin untuk datang ke rumah memeriksa email saya. apanya yang mau dicek? Pagi ini jam 10.55 saya kembali menerima sms dengan isi yang sama :Plg Yth, untuk aktivasi bill email mhn konfirmasi passkey yang sudah dikirimkan ke [email protected] (email saya). Saya cek email saya berkali-kali termasuk di junk folder.

Tidak ada email dari Indosat yang saya terima. Selain itu permintaan saya untuk dikirimkan invoice tagihan bulan lalu lewat email yang sudah disampaikan 5 kali juga tidak pernah dipenuhi.

Kesimpulan saya cuma satu: Pelayanan Indosat memang benar-benar parah. Masihkan saya bisa berharap keluhan ini dapat diatasi tanpa membuat saya kesal?

Henki Kwee
Sleman (detil sesuai KTP terlampir)
Yogyakarta